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CapacitaciónMarketing

Cómo Fidelizar tu Marca: Estrategias para Ganar Clientes Leales

por emprende2021

Fidelizar una marca implica crear una conexión emocional con tus clientes, de manera que prefieran tus productos o servicios sobre los de la competencia. Esto se traduce en compras repetidas, recomendaciones a otros y una mayor lealtad hacia tu marca a largo plazo.

¿Cómo fidelizar tu marca?

Existen diversas estrategias para fidelizar a tus clientes, pero aquí te presentamos algunas de las más efectivas:

1. Ofrece una experiencia de cliente excepcional:

  • Atención personalizada: Trata a cada cliente como si fuera único.
  • Resolución rápida de problemas: Aborda cualquier inconveniente de manera eficiente y proactiva.
  • Comunicación clara y transparente: Mantén a tus clientes informados en todo momento.
  • Facilidad de compra: Simplifica el proceso de compra tanto en línea como en tienda física.

2. Crea un programa de fidelización:

  • Beneficios exclusivos: Ofrece descuentos, productos gratis o acceso anticipado a novedades.
  • Personalización: Adapta los beneficios según los intereses de cada cliente.
  • Reconocimiento: Haz que tus clientes se sientan valorados y especiales.

3. Construye una relación a largo plazo:

  • Marketing de contenidos: Crea contenido relevante y de valor para tu audiencia.
  • Redes sociales: Interactúa con tus clientes en las redes sociales.
  • Eventos: Organiza eventos para conectar con tus clientes de manera más personal.

4. Demuestra tus valores:

  • Responsabilidad social: Demuestra tu compromiso con causas sociales.
  • Sostenibilidad: Utiliza prácticas sostenibles en tu negocio.
  • Transparencia: Sé honesto y transparente en todas tus comunicaciones.

5. Escucha a tus clientes:

  • Encuestas: Realiza encuestas para conocer sus opiniones y sugerencias.
  • Comentarios: Analiza los comentarios en redes sociales y reseñas.
  • Atención al cliente: Utiliza los canales de atención al cliente para escuchar sus inquietudes.

6. Ofrece productos o servicios de calidad:

  • Innovación: Mantente actualizado y ofrece productos o servicios innovadores.
  • Garantía de satisfacción: Ofrece garantías y políticas de devolución claras.
  • Mejora continua: Busca constantemente formas de mejorar tus productos o servicios.

Ejemplos de programas de fidelización exitosos:

  • Starbucks Rewards: Permite acumular puntos por cada compra y canjearlos por bebidas gratis.
  • Amazon Prime: Ofrece envío gratuito en un día, acceso a contenido exclusivo y otros beneficios.
  • Sephora Beauty Insider: Ofrece descuentos, muestras gratis y eventos exclusivos.

La fidelización es un proceso continuo que requiere de esfuerzo y dedicación. Al invertir en tus clientes, estarás invirtiendo en el futuro de tu negocio.

Fuente: PeruEmprende

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CapacitaciónLiderazgo

Esta es la verdadera razón por la que procrastinas y algunas estrategias expertas para dejar de hacerlo

por emprende2021

Imagen: Johannes Mann/ Getty Images

La procrastinación no es un problema de gestión del tiempo. Es un problema de gestión emocional.

¿Qué tan familiar te resulta este escenario? Tienes una tarea estresante en el trabajo que debes de completar antes del final del día, pero en lugar de poner manos a la obra, revisas tu correo electrónico por quinta vez en 15 minutos, navegas por Instagram e incluso escuchas tu podcast favorito.

Bienvenido al no tan maravilloso mundo de la procrastinación. Todos hemos estado allí y no es algo nuevo. Los seres humanos han estado procrastinando durante miles de años. Los antiguos filósofos griegos Sócrates y Platón tenían una palabra diferente para ello, Akrasia, pero significaba lo mismo.

Procrastinar es retrasar o posponer una tarea que sabes que debes de hacer. El resultado final suele ser el arrepentimiento, la depresión y el autodesprecio. Entonces, ¿por qué nos hacemos esto a nosotros mismos? ¿Y qué podemos hacer para revertir esta molesta tendencia?

Por qué procrastinamos

Antes que nada, para entender las verdaderas razones por las que procrastinamos, desmintamos el primer mito: lo hacemos porque somos desorganizados.

No es cierto. “La procrastinación no es un problema de gestión del tiempo. Es un problema de gestión emocional”, dice Petr Ludwig, autor de The End of Procrastination: How to Stop Postponing and Lead a Fulfilled Life (El fin de la procrastinación: cómo dejar de posponer y llevar una vida plena). En otras palabras, procrastinamos por cómo nos sentimos en relación con la tarea, no porque seamos malos haciendo listas de pendientes.

En una entrevista exclusiva en el podcast Write About Now, Ludwig compartió sus ideas respaldadas por la ciencia sobre por qué procrastinamos y las herramientas útiles que utilizamos para dejar de hacerlo.

Argumenta que las verdaderas razones por las que posponemos las cosas son la falta de motivación intrínseca, la fuerza de voluntad y el miedo al fracaso.

Falta de motivación

Muchos de nosotros sentimos una falta de propósito en el trabajo. En un mundo postpandémico en medio de una crisis económica global y turbulencia política, sentirse inspirado por el mundo y por tu trabajo puede ser todo un desafío.

“No estamos motivados en el trabajo porque no creemos en lo que estamos haciendo”, explica Ludwig. “Si estás trabajando en un proyecto y careces de propósito, es realmente difícil que te mantengas motivado “.

El resultado es escapar del estrés y del esfuerzo de una tarea en particular haciendo algo que sabes que no deberías de estar haciendo. Como bromeó una vez el gran escritor estadounidense Mark Twain: “Nunca dejes para mañana lo que puedas hacer igual de bien pasado mañana”.

Miedo al fracaso

Otra razón por la que procrastinamos es porque estamos ansiosos, a menudo de manera irracional, de que el resultado de nuestro trabajo no sea bien recibido. “A veces tenemos tanto miedo al fracaso que no podemos comenzar”, dice Ludwig.

Falta de fuerza de voluntad

Cuando nos enfrentamos a grandes exigencias o situaciones estresantes, nuestra fuerza de voluntad puede verse disminuida, lo que dificulta resistir la tentación de las redes sociales, los videojuegos y otras herramientas de procrastinación.

Cómo detener la procrastinación

Reaviva tu propósito

Como mencionamos antes, la procrastinación es señal de un problema más grande: la falta de un propósito general en tu vida, por lo que puede ser el momento de recuperarlo. Ludwig te anima a pensar en las actividades que realmente disfrutas en tu vida y las tareas que te hacen sentir más realizado.

“En el trabajo, pregúntate cuáles son tus fortalezas y cómo puedes ponerlas en práctica a diario”, aconseja. “Esos son pequeños pasos que pueden mejorar tu vida diaria porque mientras más motivación intrínseca tengas, más seguido te encontrarás en lo que se llama un estado de flujo. Disfrutas del proceso. El tiempo se detiene para ti”.

Este estado de flujo, dice, es exactamente lo opuesto a la procrastinación, porque cuando estás haciendo algo significativo, es más probable que experimentes emociones positivas.

Disfruta del camino, no del destino

Ludwig anima a las personas a centrarse más en el viaje que en la meta final.

“El proceso es la mejor solución para combatir la procrastinación, porque cuando disfrutas del proceso, amas lo que estás haciendo y no lo pospones”.

Divide las tareas grandes en tareas más pequeñas

A veces, la naturaleza abrumadora de una tarea que no deseas realizar puede paralizarte.

Superar esta parálisis a menudo implica dividir la tarea en pasos más pequeños y manejables, lo que hace que parezca menos abrumadora y más alcanzable.

Esto es lo que Ludwig describe como gestión emocional. “Tu intensa emoción negativa hacia la tarea disminuye y entra en acción tu fuerza de voluntad”, dice Ludwig. “Una mayor fuerza de voluntad también conduce a una mayor satisfacción, porque cuando logramos priorizar mejor, los centros de recompensa en nuestros cerebros se activan, se libera dopamina y experimentamos emociones positivas”.

Sé compasivo contigo mismo

La próxima vez que te sorprendas procrastinando, practica un poco de compasión en lugar de castigarte por ello. Según Ludwig, el “auto perdón” es una estrategia útil para combatir la procrastinación.

Él menciona de un estudio realizado en la Universidad Carlton en 2009, en el que se les pidió a 119 estudiantes de primer año que completaran medidas de procrastinación y auto perdón inmediatamente antes de dos exámenes parciales. Los resultados revelaron que los estudiantes que se perdonaron por procrastinar en la preparación para el primer examen eran menos propensos a procrastinar al estudiar para el segundo examen.

“A veces se trata simplemente de perdonarnos a nosotros mismos y comenzar de nuevo”, dice Ludwig.

Fuente: Jonathan Small/ entrepreneur.com

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CapacitaciónEmprendimiento

Oportunidades Ocultas al Emprender en Épocas de Crisis

por emprende2021

Emprender en tiempos de crisis puede parecer contraintuitivo, pero la historia ha demostrado que muchas de las empresas más grandes y exitosas surgieron en momentos de gran incertidumbre.

¿Por qué Emprender en Crisis?

  • Nuevas Necesidades: Las crisis generan nuevas demandas en el mercado, creando oportunidades para productos y servicios innovadores.
  • Menor Competencia: Muchas empresas establecidas pueden verse obligadas a cerrar o reducir sus operaciones, dejando espacios para nuevos emprendimientos.
  • Mayor Creatividad: La necesidad de encontrar soluciones a problemas urgentes fomenta la creatividad y la innovación.

Claves para Emprender con Éxito en Tiempos de Crisis

Identifica una Necesidad Real:

  • Investiga el mercado: Utiliza herramientas en línea y encuestas para comprender las necesidades de tu público objetivo.
  • Analiza las tendencias: Identifica los cambios en los hábitos de consumo y las nuevas tecnologías.
  • Resuelve un problema: Ofrece una solución clara y concisa a un problema existente.

Crea un Plan de Negocios Sólido:

  • Define tus objetivos: Establece metas claras y medibles a corto, mediano y largo plazo.
  • Analiza la competencia: Identifica a tus competidores directos e indirectos y desarrolla una estrategia para diferenciarte.
  • Establece un presupuesto realista: Considera todos los costos involucrados en el lanzamiento y operación de tu negocio.

Construye una Marca Fuerte:

  • Desarrolla una identidad visual: Crea un logo, una paleta de colores y una tipografía que representen tu marca.
  • Cuenta una historia: Comunica los valores y la misión de tu empresa de manera auténtica y convincente.
  • Conecta con tu audiencia: Utiliza las redes sociales y otras plataformas digitales para interactuar con tus clientes.

Adaptabilidad y Flexibilidad:

  • Sé ágil: Estate dispuesto a ajustar tu plan de negocios y tus estrategias según sea necesario.
  • Abraza la tecnología: Utiliza herramientas digitales para optimizar tus operaciones y llegar a un público más amplio.
  • Aprende de los errores: Utiliza las experiencias negativas como oportunidades de crecimiento.

Construye una Red de Contactos:

  • Asiste a eventos de networking: Conoce a otros emprendedores, inversores y mentores.
  • Colabora con otros negocios: Forma alianzas estratégicas para ampliar tu alcance.
  • Busca mentores: Encuentra a alguien con experiencia en tu industria que pueda brindarte orientación.

Emprender siempre implica riesgos, pero en tiempos de crisis, la recompensa puede ser aún mayor. Con una buena planificación, una actitud positiva y una mentalidad abierta, puedes convertir tus desafíos en oportunidades.

Fuente: PeruEmprende

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NoticiasTecnología

Apagón digital: Crowdstrike y otras poco conocidas compañías que influyen silenciosamente en nuestras vidas

por emprende2021

Imagen: Getty Images

El mundo está saturado de servicios y productos de empresas que ejercen un “control secreto” sobre nuestra forma de vida. En 1951, el diseñador industrial estadounidense de origen francés Raymond Loewy describió un día típico “del hombre medio” desde que se levanta hasta que se acuesta. La conclusión era que la vida del hombre medio estaba saturada de productos diseñados.

En 2024, el ciudadano medio quizá se despierte con la alarma de un teléfono inteligente y disfrute de agua caliente regulada por controles de calefacción inteligentes, también conectados a un teléfono inteligente y a internet.

Es posible que reciba un paquete que haya seguido por internet y que el timbre de la puerta también esté conectado a la red. La banca electrónica lo conecta a toda una serie de servicios financieros.

Nuestras vidas dependen cada vez más de poder acceder a lo que he denominado el “plexo de producción de ciberenergía”. Este “plexo” es básicamente una combinación entretejida de elementos que forman una estructura o un sistema. Al regular nuestra vida moderna, necesita estar “encendido” cada segundo del día.

Se ha formado en torno a las múltiples conexiones entre telecomunicaciones, energía y sistemas de fabricación y servicios. Nos expone a todos a riesgos desconocidos, entre ellos el fallo repentino del plexo y de todos los servicios acoplados a él.

El 19 de julio de 2024 parte de este plexo falló cuando una actualización defectuosa del software de CrowdStrike provocó un apagón, cuyo resultado fue una pequeña pandemia digital en todo el mundo cuando los sistemas informáticos de industrias enteras se paralizaron.

Consumidores y productores empezaron a darse cuenta de lo dependientes que se habían vuelto de tecnologías interconectadas. La próxima pandemia digital podría hacer caer el plexo por completo durante unas horas o incluso días.

Control oculto

Como era de esperar, Internet está en el centro de este plexo. Existen más de 1.000 empresas como CrowdStrike, cuyas acciones pueden repercutir negativamente sobre su funcionamiento.

Esto incluye, por supuesto, los nombres más obvios: Microsoft, Alphabet (Google, Google Cloud), Amazon y Meta (Facebook). También hay empresas menos conocidas como Cloudflare, que proporciona servicios de ciberseguridad en la nube y servicios de sistema de nombres de dominio. Cualquier problema con Cloudflare se traduce en fallos en el acceso a la nube e interrupciones de internet.

También hay empresas como Lumen Technologies, la compañía de telecomunicaciones estadounidense que desempeña un papel fundamental en las conexiones de redes a nivel mundial. Lumen Technologies opera una red de nivel 1.

Las redes de nivel 1 son las “autopistas de Internet”, ya que proporcionan conexiones globales esenciales de alta capacidad.

Hay unas 14 redes de nivel 1. Cualquier interrupción de las mismas provocaría la fragmentación de Internet en redes más pequeñas y aisladas que quedarían desconectadas entre sí. Sin las redes de nivel 1, quedarían las de nivel 2 para dar cobertura a los usuarios y estas sólo operan a nivel regional o nacional.

La lista también incluye empresas como Swift, que facilita los pagos transfronterizos. Más de 11.000 instituciones financieras están conectadas a Swift, y esta empresa desempeña un papel central en el ecosistema financiero mundial.

Cualquier interrupción en Swift podría desencadenar el caos, provocando problemas para transferir dinero en todo el mundo o que algunas instituciones financieras experimentaran una duplicación de las transferencias de pagos.

Luego están las empresas de telecomunicaciones, como Verizon, Rogers o BT. Tanto Verizon (2019) como Rogers (2022) se han visto implicadas en cortes localizados de internet de corta duración.

Rogers, la empresa canadiense de telecomunicaciones, actualizó su red en 2022 y el resultado fue un apagón de un día que afectó a las infraestructuras críticas del país: pagos con débito, servicios bancarios e incluso hospitales y llamadas a servicios de emergencia.

El plexo está configurado en torno a satélites y alrededor de los cerca de 1,5 millones de kilómetros de cables submarinos de fibra óptica que conectan continentes pero que la mayoría de la gente desconoce.

Una catástrofe natural, por ejemplo, podría dañar estos cables en cualquier momento y provocar un fallo catastrófico.

Y existe una relación simbiótica entre el plexo y la generación de energía. Un fallo eléctrico podría ser consecuencia de una avería en el plexo, que a su vez no puede funcionar sin energía.

La complejidad del plexo significa que es vulnerable a los errores humanos, como parece haber sido el caso en el incidente de CrowdStrike. Además, pueden producirse fallos en los equipos y problemas de mantenimiento. El mal tiempo también puede afectar a su funcionamiento, provocando cortes localizados.

Además de todo esto, podría ser vulnerable a distintos tipos de ciberataques, como malware o un secuestro del protocolo de pasarela de frontera (border gateway protocol).

Además, los cables de red de nivel 1 son infraestructuras mundiales esenciales y podrían resultar dañados por accidente o ser objetivo de terroristas o fuerzas militares enemigas.

Para los ciudadanos, las empresas y los gobiernos, la clave está en disponer de contingencias para estar preparados ante fallos e interrupciones. Pero la mayoría de nosotros no estamos preparados.

Cualquier interrupción a largo plazo del plexo dificultaría enormemente la vida cotidiana, con la posibilidad de que se produjeran saqueos y disturbios si, por ejemplo, afectara a las alarmas conectadas a Internet.

En los casos más graves -afortunadamente no se dieron en el incidente de CrowdStrike, pero sí trágicamente en el caso de los cortes de Internet en Sudán, cuando se interrumpió el suministro de alimentos de emergencia-, los fallos del plexo pueden incluso causar la muerte.

Todo esto sugiere que, si bien la evolución del plexo de producción de ciberenergía presenta ventajas innegables, sigue habiendo un gran número de riesgos conocidos y desconocidos.

Fuente: John Bryson /theconversation.com /bbc.com

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Noticias

Las reuniones en exceso están “matando” la productividad

por emprende2021

Diferentes estudios muestran que las juntas se han cuadruplicado desde que comenzó la pandemia.

En el mundo laboral actual, la frase “esta junta pudo ser un correo electrónico” resuena más que nunca.

Las reuniones, destinadas a mejorar la comunicación y la eficiencia, están generando el efecto contrario: disminuyen la productividad.

Este fenómeno ha alcanzado tal magnitud que se ha convertido en un problema para las empresas.

Según el informe WFH Research de la Universidad de Stanford, el porcentaje de teletrabajo se ha cuadruplicado desde 2019. Con el aumento del trabajo remoto, el tiempo dedicado a reuniones también ha crecido, aunque esta tendencia ya se observaba antes de la pandemia.

En 2016, investigadores de Harvard Business Review alertaban sobre un incremento del 50 por ciento en el número de reuniones desde los años 90.

Asimismo, el Work Trend Index de Microsoft, publicado en 2022, revelaba un aumento del 153% en las reuniones semanales respecto a 2020.

El impacto de las reuniones excesivas es tal que muchos trabajadores se ven obligados a extender su jornada laboral para realizar su trabajo efectivo.

Un estudio de Microsoft señaló que los empleados utilizan su jornada de nueve a cinco para asistir a reuniones y se reconectan más tarde para cumplir con sus tareas reales.

Jared Spataro, vicepresidente de Microsoft, expresó en The Atlantic: “Creo que hemos llegado al punto más alto de máxima ineficiencia humana en el trabajo de cuello blanco. A veces parece que el trabajador moderno pasa más tiempo hablando de trabajo que trabajando realmente”.

El incremento en el número de reuniones se atribuye a que cualquier decisión requiere el consenso de múltiples departamentos, lo que The Wall Street Journal denominó “el impuesto de coordinación”. Este término alude a la Teoría del Caos, donde un pequeño cambio en una empresa puede afectar a diversos departamentos, desde marketing hasta logística.

El cambio cultural hacia una mayor inclusión de las voces de los empleados también contribuye a este fenómeno. Jared Spataro señaló que dar voz a los empleados implica más tiempo y recursos para escuchar y considerar sus opiniones.

Sin embargo, esto no debería ser una excusa para la ineficiencia. Ejemplos como Shopify y Amazon, que han implementado políticas para reducir las reuniones innecesarias, muestran que es posible optimizar el tiempo con correos electrónicos o memorandos.

De acuerdo con los estudios, las reuniones excesivas están afectando la productividad de las empresas.

Fuente: Eduardo Scheffler/ entrepreneur.com

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CapacitaciónLiderazgo

Impacto Positivo del Assessment Center en las Empresas

por emprende2021

En el diligente mundo empresarial actual, la búsqueda y selección de talento adecuado es crucial para el éxito sostenido de las organizaciones. Entre las diversas herramientas disponibles para este propósito, el Assessment Center (AC) ha emergido como un método altamente efectivo para evaluar de manera integral las competencias, habilidades y aptitudes de los candidatos.

A diferencia de las entrevistas tradicionales o las pruebas estandarizadas, el AC ofrece una evaluación más profunda y realista del potencial de los individuos, recreando escenarios laborales reales y observando su comportamiento en situaciones simuladas. Esta metodología brinda a las organizaciones diversos beneficios que impactan positivamente en diferentes áreas de su gestión del talento.

1. Selección precisa del personal: El AC permite identificar con mayor precisión a los candidatos que poseen las competencias y habilidades requeridas para un puesto específico. Al evaluar una amplia gama de dimensiones, como el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la toma de decisiones, las organizaciones pueden seleccionar a aquellos individuos que mejor se ajustan a las necesidades del rol y la cultura de la empresa.

2. Predicción del desempeño futuro: Las simulaciones y ejercicios del AC permiten observar cómo los candidatos se comportan ante situaciones laborales reales, lo que brinda información valiosa para predecir su desempeño futuro en el puesto. Esta capacidad predictiva es crucial para reducir la rotación de personal y los costos asociados a la contratación y capacitación de nuevos empleados.

3. Evaluación de las competencias blandas: El AC va más allá de la evaluación de las habilidades técnicas y duras, permitiendo identificar y valorar las competencias blandas o “soft skills” de los candidatos. Estas competencias, como la comunicación efectiva, la empatía, la adaptabilidad y la capacidad de trabajar en equipo, son cada vez más importantes en el entorno laboral actual y son difíciles de evaluar con métodos tradicionales.

4. Identificación de necesidades de desarrollo: Los resultados del AC no solo sirven para seleccionar al candidato ideal, sino también para identificar las áreas de desarrollo de aquellos que no son seleccionados. Esta información es valiosa para diseñar planes de capacitación y desarrollo personalizados, permitiendo a la organización potenciar el talento interno y mejorar el desempeño general de sus colaboradores.

5. Mayor objetividad y equidad en el proceso de selección: El AC utiliza una metodología estructurada y estandarizada, con criterios de evaluación claros y definidos. Esto ayuda a minimizar la subjetividad y el sesgo en el proceso de selección, promoviendo la equidad y la transparencia en la toma de decisiones.

6. Mejora de la imagen de la empresa: La implementación del AC demuestra el compromiso de la organización con la selección rigurosa y profesional de su talento. Esto puede mejorar la imagen de la empresa como un empleador atractivo y responsable, atrayendo a los mejores candidatos y fortaleciendo su marca en el mercado laboral.

7. Reducción de costos de reclutamiento: Al seleccionar al candidato ideal desde las primeras etapas del proceso de selección, las organizaciones pueden reducir significativamente los costos asociados a la contratación fallida, como la repetición de procesos, la capacitación de personal no idóneo y la pérdida de productividad.

8. Aumento de la motivación y el compromiso de los empleados: Al seleccionar a personas con las habilidades y competencias adecuadas para el puesto, las organizaciones crean un ambiente de trabajo más productivo y colaborativo. Los empleados que se sienten valorados y desafiados en sus roles están más motivados y comprometidos con la organización, lo que se traduce en un mejor desempeño y una mayor retención del talento.

9. Fomento de una cultura de aprendizaje y desarrollo: El AC no solo se limita a la selección de personal, sino que también puede utilizarse como herramienta para el desarrollo profesional de los colaboradores existentes. Al identificar las fortalezas y debilidades de cada individuo, las organizaciones pueden diseñar planes de capacitación y desarrollo personalizados que les permitan alcanzar su máximo potencial.

10. Adaptabilidad a diferentes necesidades: El AC es una herramienta versátil que puede adaptarse a las necesidades específicas de cada organización. Se puede utilizar para evaluar candidatos para una amplia gama de puestos, desde posiciones de nivel básico hasta roles gerenciales y ejecutivos. Además, el AC puede personalizarse para incluir simulaciones y ejercicios específicos de la industria o el sector en el que opera la organización.

El Assessment Center se ha convertido en una herramienta invaluable para las organizaciones que buscan seleccionar, desarrollar y retener el mejor talento. Sus múltiples beneficios impactan positivamente en la productividad, la eficiencia, la innovación y el éxito general de las empresas.

Fuente: PeruEmprende

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CapacitaciónLiderazgoMarketing

La Necesidad de Construir y Mantener la Lealtad de tus Clientes

por emprende2021

En el competitivo mundo empresarial actual, la lealtad del cliente es un activo invaluable. Los clientes leales son más propensos a realizar compras repetidas, gastar más dinero y recomendar tu negocio a otros. Por lo tanto, es crucial que las empresas implementen estrategias para asegurar la lealtad del cliente.

1. Comprensión Profunda del Cliente:

El primer paso para fomentar la lealtad es comprender a fondo a tus clientes. Esto implica identificar sus necesidades, expectativas, preferencias y puntos débiles. Puedes lograr esto a través de diversas investigaciones de mercado, como encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis de datos.

Al segmentar tu base de clientes en grupos con características y comportamientos similares, puedes adaptar tus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento.

2. Experiencia del Cliente Excepcional:

La experiencia del cliente es un factor crucial en la construcción de la lealtad. Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente impecable, rápido, eficiente y amigable. Resuelve los problemas de manera oportuna y eficaz, y siempre busca superar las expectativas del cliente.

3. Relaciones Sólidas y Duraderas:

Las relaciones sólidas con los clientes se basan en la confianza y el respeto mutuo. Comunícate con tus clientes de manera regular y significativa, utilizando canales que ellos prefieran. Personaliza las interacciones para que cada cliente se sienta valorado y apreciado.

4. Recompensas y Beneficios Valiosos:

Implementa un programa de fidelización que recompense a los clientes por su lealtad. Ofrece descuentos, ofertas especiales, acceso anticipado a nuevos productos y servicios, y otras ventajas exclusivas.

5. Retroalimentación y Participación Activa:

Es crucial solicitar y actuar en base a la retroalimentación de los clientes. Las encuestas, entrevistas y grupos focales te brindan información valiosa sobre sus experiencias y opiniones. Utiliza esta información para mejorar tus productos, servicios y procesos.

6. Facilidad para Hacer Negocios:

Elimina las barreras y haz que sea fácil para los clientes hacer negocios contigo. Ofrece múltiples opciones de pago, simplifica tu proceso de compra y proporciona información clara y accesible sobre tus productos y servicios.

7. Sorpresas y Deleites Inesperados:

Sorprende y deleita a tus clientes con regalos, tarjetas de regalo, experiencias únicas o simplemente con un gesto amable. Estos detalles inesperados pueden marcar la diferencia y fortalecer la lealtad.

8. Autenticidad y Transparencia:

Sé fiel a tus valores y a la marca. Sé honesto con los clientes sobre tus productos y servicios, admite tus errores y toma las medidas necesarias para corregirlos. La transparencia genera confianza y lealtad.

9. Comunidad en Torno a la Marca:

Crea un sentido de comunidad entre tus clientes organizando eventos, creando foros en línea o grupos en redes sociales. Fomenta la interacción y el intercambio de ideas entre ellos.

10. Medición y Análisis:

Es fundamental medir y analizar la lealtad del cliente de manera regular. Realiza encuestas de satisfacción, monitorea los comentarios en línea y analiza tus datos de ventas y marketing para identificar tendencias y áreas de mejora.

La lealtad del cliente no es un resultado fortuito, sino que se cultiva con esfuerzo y dedicación. Al implementar las estrategias mencionadas líneas arriba, puedes construir relaciones duraderas con tus clientes, fomentar su lealtad y asegurar el éxito a largo plazo de tu negocio.

Por ultimo, la lealtad del cliente es un viaje continuo, no un destino. Debes seguir adaptando tus estrategias a las necesidades cambiantes de tus clientes y al mercado en general.

Fuente: PeruEmprende

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CapacitaciónEmprendimiento

De emprendedor a emprendedor, conozca estos consejos para las ideas de negocio

por emprende2021

Estas son las principales recomendaciones que algunos expertos dan a quienes buscan crear su empresa, para no fallar en el intento.

Comenzar con un emprendimiento es una tarea difícil y mantenerlo aún más. Muchas personas lo hacen de forma intuitiva, aventurándose. Otros, acuden a la ayuda de empresarios exitosos o con experiencia. Precisamente, quisimos aprovechar a quienes ya han pasado por esta experiencia y le pedimos recomendaciones, según su propias vivencias, para no fracasar en el intento de crear empresa.

María Paula Peñaranda, líder de Emerging Giants de Kpmg

Lo primero y más importante es encontrar un problema real, un problema que le duela a un mercado que sea lo suficientemente grande para poder sostener el modelo de negocio.

Seguido a esto, Peñaranda dice que hay que enamorarse del problema, de manera que se encuentren múltiples soluciones.

Tercero, hay que consolidar un equipo que cumpla con las características de conocimiento, experiencia y actitud para resolver ese problema que se ha identificado.

Y por último, indicó que no hay que depender de una sola fuente de financiación. Hace dos años se hablaba solo de levantamiento por Venture Capital, pero hoy existen múltiples fuentes que el mismo ecosistema se ha ido pidiendo y a las que se ha ido adaptando, como la deuda o el bootstrapping.

Luis Fernando Caicedo, presidente de Assist Consultores

“Desde mi visión, que es muy técnica, una recomendación principal es tener la capacidad de darle al emprendimiento ese ingrediente innovador con tecnologías disruptivas, que permitan que el speech que se empiece a hacer, sin de pronto tener nada del producto o servicio, impacte tecnológicamente, sea diferenciador”, señaló Caicedo.

También indicó que hay que tener una base de conocimiento importante de medición de costos y de project management o agilismo, que permita arrancar con una estructura mínima de control las fases de construcción inicial de uno o varios Mvps (Productos Mínimos Viables), o de lo que puede involucrar el experimentar en el logro de esos diferenciales para su producto o servicio.

Juan Manuel Higuita, director ejecutivo de Créame, incubadora de empresas

Higuita destcaó que una recomendación muy importante para los emprendedores es trabajar en el ser. “Si bien, sabemos que hay características y capacidades que tienen los emprendedores, se debe tratar de trabajar en las que no se tienen. Esto hace que logren transmitir esa pasión por lo que hacen, imprimiéndole a su producto un sello característico que cualquier persona que escuche su discurso comercial se convenza por completo de ese producto o servicio y las ventajas que ofrece”, indicó.

También es muy importante que se haga un análisis competitivo, pues explicó que si se sabe qué está haciendo la competencia, se pueden tomar decisiones respecto a lo que se está dispuesto a hacer y lo que no.

“Nosotros hacemos énfasis en que es innecesario que los emprendedores identifiquen todos los costos, porque, cuando se lanzan los productos al mercado, jugar con el precio es muy delicado”, dijo Higuita.

Juan Felipe Caicedo y José Manuel Tula, cofundadores de Engagement Company

Hay un reto que cualquiera debe enfrentar y es el de darse a conocer. Hay muchas maneras de hacerlo comenzando desde el círculo social de cada emprendedor, sin embargo, la más emergente y efectiva es generar posicionamiento digital.

Explicaron que desde la creación de los canales digitales y las redes sociales cualquier persona con acceso a un teléfono móvil o computador tiene la posibilidad de visibilizar su proyecto, darse a conocer y muy posiblemente crecer su negocio o compañía con ventas online.

“Nosotros superamos este gran reto haciendo uso del conocimiento del servicio que ofrecemos a través de canales digitales y también del posicionamiento de los embajadores de la marca”, comentaron.

Lo que no se debe hacer

Los expertos coincidieron en afirmar que uno de los errores más comunes de los emprendedores es no realizar un estudio del mercado, lo cual los lleva a no saber para quién se está desarrollando el producto o servicio. También dijeron que no tener una adecuada planificación financiera y control de gastos es una de las principales razones por las que los emprendimientos no prosperan. De igual forma, desatender el talento humano es un error que suelen cometer los que inician con sus empresas.

Fuente: Luis Miguel Rojas/ larepublica.co

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EconomíaNoticias

“Podemos crecer infinitamente en un planeta finito”: qué es el ‘dilema del crecimiento’ que plantea el influyente economista británico Daniel Susskind

por emprende2021

Imagen: Daniel Susskind

Mientras el dogma del crecimiento económico suele ser utilizado por los políticos para enarbolar la bandera del éxito, otros lo critican como la fuente de todos los males que nos aquejan.

Durante los últimos dos siglos, el crecimiento económico ha sacado a millones de personas de la pobreza en el mundo y ha hecho que la gente tenga vidas más largas y más saludables, argumenta el destacado economista británico Daniel Susskind en su último libro “Growth: A Reckoning” (Crecimiento: un ajuste de cuentas).

Como resultado, sostiene, la búsqueda del crecimiento está en el centro de la vida económica en todo el mundo.

Sin embargo, esa prosperidad ha tenido un precio enorme que se manifiesta en el aumento de las desigualdades, la destrucción del medio ambiente o el desarrollo de tecnologías desestabilizadoras con efectos aún desconocidos.

El investigador del King’s College de Londres y el Instituto de Ética en Inteligencia Artificial de la Universidad de Oxford conversó con BBC Mundo sobre este y otros temas.

¿En qué momento de la historia el crecimiento económico se volvió algo tan fundamental que casi define el éxito o el fracaso de un país?

La idea del crecimiento económico está en el centro de nuestras vidas y el destino de los líderes políticos depende de si un número sube o baja.

Lo interesante es que antes de los años 50, no mucho tiempo atrás, casi ningún político o economista hablaba del crecimiento económico. Esta idea de que tenemos que buscar incansablemente el crecimiento económico es muy reciente.

¿Y cómo surgió?

La respuesta corta es la guerra. En los años 40, con la Segunda Guerra Mundial, el gobierno británico tenía que dilucidar cuánto de la economía podía destinarse a la guerra. Entonces, se dio cuenta de que no tenían una manera de medirlo.

Es ahí cuando el genial economista John Maynard Keynes desarrolló la primera idea de lo que después se conocería como el PIB para calcular el tamaño de una economía.

Ahora bien, el PIB no es lo mismo que el crecimiento. El PIB es una foto estática sobre lo que produce una economía en un momento, pero el crecimiento se refiere a la implacable búsqueda de aumentar el tamaño del PIB.

Lo que convirtió a esa idea en una prioridad fue la Guerra Fría. Lo interesante es que no era una guerra tradicional, por lo que no había medidas confiables para saber quién estaba ganando. En esta batalla entre Estados Unidos y los soviéticos, el nivel de crecimiento en sus economías se convirtió en una especie de medida sobre quién iba ganando.

¿Por qué era tan importante el tamaño de la economía, cuando aparentemente la Guerra Fría estaba más relacionada con una batalla de ideas, una guerra ideológica?

En parte porque la economía más grande tendría la capacidad de financiar una incursión militar en caso de que las cosas se calentaran, independientemente de si tu modelo estaba basado en el mercado o si la economía estaba centralmente planificada.

Entonces este número mágico del PIB era el termómetro de quién iba ganando la batalla de ideas. ¿Qué pasó después, cuando esa guerra llegó a su fin?

Cuando termina la Guerra Fría, el crecimiento económico aparece asociado con casi todas las medidas de prosperidad humana.

Lo sorprendente es que sabemos muy poco sobre las causas del crecimiento económico pese a su importancia. Creo que es uno de los grandes misterios del pensamiento económico.

Dicho eso, creo que hay una lección que se puede aprender de todo el trabajo de investigación que se ha hecho sobre el tema: el crecimiento está impulsado fundamentalmente por el progreso tecnológico.

Y ese crecimiento tecnológico está a su vez impulsado por el descubrimiento de nuevas ideas sobre el mundo, nuevas ideas para hacer un uso productivo de los recursos limitados que tenemos.

Lo que argumento en el libro es que si queremos más crecimiento, necesitamos más progreso tecnológico, necesitamos más ideas.

Pensando en esta obsesión por el crecimiento infinito, esta idea de crecer sin límites, me hace preguntarme algo muy básico, ¿por qué tenemos que crecer? Mucha gente dice ¿y a mi qué me importa si el país crece o no crece?

Es que el crecimiento está asociado con la prosperidad. El crecimiento económico ha sacado a miles de millones de personas de la pobreza, ha mejorado la salud de las personas, ha mejorado los sistemas de educación. En fin, ha generado prosperidad.

Hay muy pocas cosas en las que los políticos están de acuerdo y una de ellas es que necesitamos más crecimiento económico.

Si pensamos en el Reino Unido, por ejemplo, los servicios públicos están con graves problemas, fracturados y atrasados.

El desempleo y la pobreza están aumentando, los salarios reales no se han movido en los últimos 15 años, y hay una sensación, no solo en el Reino Unido, sino en muchos otros países, de que la única manera de responder a este tipo de desafíos es a través del crecimiento.

Ahí es donde surge lo que usted llama el “dilema del crecimiento”…

Sí. Por un lado, el crecimiento es una de nuestras mayores invenciones y es una promesa extraordinaria de prosperidad a futuro, pero por el otro, tiene un enorme precio. Ese es el dilema del crecimiento.

Estamos pagando el precio de un crecimiento económico que, por ejemplo, destruye el medioambiente y genera el desplazamiento de comunidades.

Un crecimiento que se apoya en tecnologías que han aumentado las desigualdades en la sociedad. Un crecimiento que nos ha llevado a la creación de tecnologías como la inteligencia artificial, cuyo impacto disruptivo en el trabajo y la política no está claro que podamos controlar.

Entonces, el crecimiento tiene una promesa y un precio, y el precio parece ser alto en algunos casos.

¿Cuál es la relación entre crecimiento económico, tecnología y desigualdad?

Las tecnologías en las que se basa el crecimiento económico, especialmente en el siglo XX, han tendido a aumentar las desigualdades en la sociedad.

Una de las características de las tecnologías en el siglo XX, y el comienzo del siglo XXI, es que tienen lo que se conoce como un “skill biased” (sesgo de habilidad), una tendencia a favorecer a los trabajadores más calificados para impulsar el crecimiento económico a través de actividades más productivas.

Por ejemplo, la llegada de los computadores personales en los 80 o el desarrollo de software tendían a favorecer el incremento de salarios de los trabajadores más educados.

Como resultado de eso, aumentó la desigualdad en el mercado del trabajo en muchos países.

También está el caso en el que otras tecnologías, como la inteligencia artificial, tienden a favorecer la concentración del capital, la concentración de la riqueza.

Estamos hablando de compañías gigantes que tienen mucho poder de almacenamiento y procesamiento de datos, con la capacidad de atraer a ingenieros muy talentosos para desarrollar estas nuevas tecnologías.

Entonces, no es que el crecimiento genere desigualdad, es que las tecnologías de las cuales dependemos para crecer, han aumentado la desigualdad, sea ésta desigualdad de ingresos o desigualdad en la concentración del capital.

¿Y cómo se puede abordar ese desafío?

Algunos piensan que el camino que están siguiendo las actuales tecnologías es imposible de alterar, que no hay nada que podamos hacer, pero yo no estoy de acuerdo. Eso es un error.

Pienso que podemos cambiar el tipo de tecnologías que desarrollamos, que no tienen que aumentar la desigualdad o destruir el planeta.

Lo que argumento en el libro es que necesitamos más crecimiento económico, pero tiene que ser otro tipo de crecimiento que no dañe las cosas valiosas que nos importan.

Usted habla de la importancia de las tecnologías en el crecimiento económico. ¿qué oportunidades y qué amenazas presenta la inteligencia artificial?

Es una tecnología fascinante y a la vez inquietante. Me impresiona la amplitud de sus capacidades.

Las tecnologías previas eran impresionantes en la realización de tareas muy específicas, como diagnósticos médicos, pero la inteligencia artificial, como por ejemplo ChatGPT, tiene muchas más capacidades, puede diseñar un argumento legal o escribir la rutina de un comediante.

Lo que me parece particularmente sorprendente es que puede hacer todo tipo de actividades que hasta hace poco pensábamos que solo los humanos podían hacer, como las tareas creativas, la producción de cosas originales.

Pero estos sistemas lo están haciendo bastante bien, son buenos creando cosas originales, sea una imagen, un video creativo, o un nuevo desarrollo tecnológico.

¿Cómo la inteligencia artificial está afectando al trabajo?

No va a generar un desempleo masivo en los próximos cinco o 10 años. El desafío es que tenemos que darles a las personas las suficientes habilidades para que puedan utilizar las nuevas tecnologías y formar parte de un masivo proceso de redistribución laboral.

Se van a crear nuevos trabajos que van a requerir nuevas capacidades, distintas de las que conocemos actualmente.

Por ejemplo, para usar cualquiera de los sistemas de inteligencia artificial generativa, se necesita habilidad para escribir un “prompt” (la manera en que se le pide la información a la máquina para generar una mejor respuesta).

Como resultado, hay un nuevo mercado online de “maximizadores de prompts”, personas que son realmente buenas consiguiendo respuestas de los sistemas de inteligencia artificial y venden sus “prompts”. Ese tipo de trabajo era inimaginable hace 18 meses.

En ese mismo sentido, ¿cómo la inteligencia artificial está afectando o va a afectar el crecimiento económico?

El crecimiento económico viene del progreso tecnológico, y el progreso tecnológico viene de ideas nuevas.

En el siglo pasado las ideas nuevas venían de las máquinas de carne en nuestras cabezas. El siglo XX fue el siglo del capital humano.

El crecimiento económico era impulsado cuando más personas tenían acceso a la educación y generaban nuevas ideas sobre cómo manejar los recursos en nuestros sistemas económicos.

Pero en el siglo XXI el crecimiento económico vendrá de nuevas ideas generadas por sistemas de inteligencia artificial y no por humanos.

Las nuevas ideas que impulsarán el crecimiento económico no vendrán de las máquinas de carne en nuestras cabezas, sino de las máquinas de silicona.

¿Cuánto tiempo puede tardar ese cambio, lo vamos a alcanzar a ver nosotros antes de morir?

El crecimiento económico impulsado por nuevas ideas generadas por máquinas y no por humanos, es un cambio que vamos a ver en el transcurso de nuestras vidas.

Pienso que las nuevas ideas que crearán las nuevas tecnologías van a continuar impulsando el crecimiento económico y los beneficios que genera el aumento de la prosperidad material.

Las nuevas tecnologías van a ser increíblemente útiles para resolver el dilema del crecimiento, la promesa y el costo de crecer.

Por otro lado, las nuevas tecnologías generan preguntas como qué significa ser humano.

Hace unos años, una respuesta común a la pregunta sobre qué significa ser humano, era la habilidad de ser creativos. Pero estos sistemas desarrollados con inteligencia artificial son creativos.

Entonces, ¿qué significa realmente ser humanos? Es una gran pregunta.

¿Qué opina sobre la idea del decrecimiento, la idea de que es mejor disminuir la generación de riqueza, disminuir el PIB, por los efectos negativos que provoca?

Una respuesta natural a los problemas que genera el crecimiento es decir que necesitamos menos crecimiento o cero crecimiento. Esta idea se ha vuelto muy popular en países como Reino Unido y entre los grupos ambientalistas.

Mi argumento es que hay que seguir creciendo, pero no seguir creciendo de la manera destructiva en la que lo hemos hecho hasta ahora.

Un eslogan muy popular en el movimiento a favor de decrecer es que no es posible crecer infinitamente en un planeta finito. Es una idea equivocada. Pienso que podemos crecer infinitamente en un planeta finito porque el crecimiento no viene de consumir más y más recursos.

El crecimiento económico no viene del mundo material, viene del mundo de las ideas, del mundo intangible. No viene de utilizar más y más recursos finitos, viene de los descubrimientos.

Viene de nuevas ideas sobre cómo podemos hacer un uso más productivo de esos recursos.

Usted ha dicho que implementar el decrecimiento ahora sería catastrófico…

Sería catastrófico si llegara a implementarse en este momento. Condenaríamos a 800 millones de personas a la extrema pobreza. Pienso que la idea del decrecimiento está basada en una confusión sobre cómo funciona el crecimiento.

Hemos visto, por ejemplo, cómo el desarrollo tecnológico y los incentivos adecuados han disminuido el costo de las tecnologías no contaminantes.

El costo de generar energía solar, por ejemplo, bajó 200 veces. Lo que hay que cambiar es el tipo de tecnologías que generan crecimiento y tratar de reconciliar la promesa con el precio del crecimiento.

Pero nos rodean muchas amenazas…

Soy optimista. Vivimos en una era de ansiedad, pero tenemos una gran oportunidad frente a nosotros.

Estamos poniendo cada vez más atención a las cosas valiosas que nos importan, como el medioambiente o la desigualdad, y lo podemos hacer desde una posición de fortaleza.

Tenemos la oportunidad de un futuro económicamente más próspero y tecnológicamente más competente, como nunca antes en la historia.

Fuente: Cecilia Barría/ bbc.com

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Noticias

La creciente tendencia de empresas que proporcionan terapeutas a sus empleados

por emprende2021

Imagen: Getty

Las necesidades de los empleados están cambiando. Con el aumento de la demanda de los servicios de salud mental, las empresas están poniendo terapeutas a disposición de los trabajadores en las oficinas corporativas.

A medida que las empresas se adaptan a las formas de trabajo pospandémicas, muchas han pasado los últimos años actualizando sus paquetes de prestaciones para responder a los cambios en las prioridades de los trabajadores. Aunque los empleados siguen pidiendo tiempo libre remunerado y planes de jubilación generosos, también solicitan prestaciones integrales, incluidos recursos de salud mental.

Para satisfacer esta necesidad, algunas empresas han introducido el acceso a herramientas digitales, como aplicaciones de meditación o portales de terapia en línea. Pero otras han ido un paso más allá para diferenciarse.

Grandes empresas mundiales, como Comcast, Delta Airlines y Shaw Industries Group, ofrecen ahora terapia en sus oficinas y centros de trabajo. Estos programas permiten a los empleados programar discretamente una sesión con un terapeuta clínico autorizado durante la jornada laboral, a menudo sin coste alguno.

Un nuevo tipo de beneficio

Los profesionales de la salud mental escasean en todo el mundo. En 2024, según la Administración de Recursos y Servicios Sanitarios de EE.UU., 122 millones de estadounidenses viven en zonas con escasez de profesionales de la salud mental, y el país necesita añadir unos 6.000 especialistas para cubrir la carencia. En 2022, el Servicio de Salud de Reino Unido (NHS) informó de una escasez de 2.000 terapeutas cualificados.

Los terapeutas que trabajan están sobrecargados. Según la Asociación Estadounidense de Psicología (APA), el 60% de los psicólogos de EE.UU. declaró no tener plazas libres para nuevos pacientes tras la pandemia en 2022, y el 38% afirmó tener una lista de espera.

Incluso para las personas que encuentran un terapeuta con disponibilidad para nuevos pacientes, puede que no cuenten con la capacidad de programar una cita a menos que tengan acuerdos de trabajo flexibles.

Estos factores, junto con los elevados costes en muchos países, pueden impedir que las personas reciban los servicios que necesitan. “La terapia es una solución buena para muchas personas, pero es muy cara, muy incómoda y muy difícil encontrar un terapeuta que cubra el seguro [en EE.UU.]”, afirma Jen Porter, Directora General interina de Mindshare Partners, una organización sin ánimo de lucro con sede en California que aboga por la salud mental en el lugar de trabajo.

La falta de apoyo en materia de salud mental puede afectar a la vida personal de los empleados e influir en su trabajo, lo que podría provocar una pérdida de productividad y un aumento de las ausencias. Se trata de un problema que las empresas quieren abordar con la introducción del acceso in situ a los terapeutas.

Antes era inaudito hablar de cuestiones de salud mental en el lugar de trabajo y mucho menos asistir a una sesión de terapia de una hora en la oficina. Sin embargo, el estigma en torno a la salud mental está desapareciendo y muchos empleados esperan recibir prestaciones de salud mental como parte del contrato laboral.

Mary Beth Ryan, que asesora a clientes sobre servicios de salud conductual en la consultora Mercer, afirma que los trabajadores se sienten más cómodos que en el pasado solicitando atención sanitaria mental y hablando de sus estados mentales, sobre todo los más jóvenes.

Por ello, ha observado un aumento constante del número de empresas que ofrecen terapia. “Hemos visto que las compañías responden pensando en cómo ofrecer un consejero in situ como forma de reducir ciertas barreras a la atención, ya sean barreras relacionadas con la ubicación, la disponibilidad en un lugar geográfico determinado o las finanzas”, asegura.

Los empleados aprovechan la oportunidad. En Estados Unidos, el proveedor de atención sanitariaPremise Health, que ofrece terapeutas in situ en empresas anfitrionas, cuenta con 94 terapeutas clínicos que trabajan en oficinas cercanas. Las visitas de sus terapeutas se han multiplicado casi por seis desde 2020. En 2023, la empresa realizó 35.000 visitas para 65 clientes.

Algunos de estos programas se originaron antes de la pandemia, pero han crecido en los años posteriores.

La aerolínea Delta añadió sus primeros terapeutas in situ en 2019. Empezó con nueve y ahora cuenta con 20 terapeutas repartidos en 15 centros en Estados Unidos, así como en ciudades como Tokio, Londres, París, Ámsterdam y São Paulo.

Algunos están destinados en aeropuertos. Si se produce un incidente problemático durante un vuelo –un pasajero beligerante o una urgencia médica–, los auxiliares de vuelo pueden salir del avión y ver a un terapeuta en la sala de auxiliares.

Hace poco, la compañía incorporó trabajadores sociales licenciados en dos centros para poner a los trabajadores en contacto con recursos comunitarios sobre maltrato doméstico y problemas económicos. En algunos casos, los terapeutas están disponibles fuera del horario de 9 a 5, para que los empleados puedan programar una sesión antes o después de sus turnos.

Lyra, proveedor global de terapia in situ, afirma que la utilización por parte de los empleados es elevada. En especial, en lugares como India, donde hay menos de un terapeuta por cada 100.000 personas, y los trabajadores pueden tener dificultades para encontrar la forma de asistir a las sesiones.

“Viajar fuera de la oficina puede ser difícil. Hay ciudades en las que se tardan tres horas en recorrer ocho kilómetros, por lo que la atención en persona puede resultar muy complicada”, explica Alethea Varra, vicepresidenta de atención clínica de la empresa, quien añade que la consulta es más cómoda para algunos trabajadores, ya que pueden tener problemas para encontrar intimidad para una cita virtual en casa.

Máxima discreción

Los terapeutas in situ no son empleados directos de las empresas a las que atienden, sino que trabajan para proveedores sanitarios o programas de asistencia al empleado . Deben cumplir las mismas leyes de privacidad y códigos éticos que cualquier terapeuta en una consulta privada, y no comparten las conversaciones con los directivos ni con la empresa.

Los terapeutas también comprenden la preocupación por la privacidad que supone buscar servicios de salud mental in situ. Los proveedores animan a las empresas que ofrecen terapia de conversación a que instalen sus consultas en lugares apartados, de modo que entrar no suponga anunciar a los compañeros que se está celebrando una sesión.

Premise Health instala clínicas polivalentes en los campus de las empresas, donde la terapia de conversación es uno de los muchos servicios que se ofrecen. Los empleados pueden acudir a vacunarse contra la gripe o a una sesión de 50 minutos para hablar de su divorcio. Como todos los servicios están en el mismo edificio, los empleados pueden mantener su intimidad.

El terapeuta matrimonial y familiar Brad Smallwood, de 44 años, pasó tres años, de 2017 a 2020, como terapeuta in situ en la sede de San Francisco de la empresa tecnológica Square. Su oficina estaba en un pasillo que permitía que las sesiones fueran discretas.

Smallwood cuenta que su trabajo era confidencial. Aunque estaba integrado en la empresa, seguía el mismo protocolo ético que cualquier terapeuta. No saludaba a los clientes en la máquina de café o en las mesas del almuerzo a menos que ellos lo hicieran primero.

Para empezar, los trabajadores pensaban que Smallwood estaba allí para hablar sólo de asuntos laborales. “Existía el malentendido de que mi función era hacerles de alguna manera más eficaces, que rindieran más en el trabajo“, dice. “Desde el principio dejé muy claro que soy terapeuta matrimonial y familiar. Su participación en la terapia no tiene ninguna relación con el rendimiento laboral”.

Una vez que los empleados se sintieron cómodos con la terapia en la consulta, asegura que pudieron hablar de manera abierta de sus preocupaciones: ansiedad, depresión, consumo de sustancias, pérdida de seres queridos, divorcio. Smallwood afirma que su agenda se llenó rápidamente.

A pesar de ser empleados privados, algunos terapeutas se integran a la cultura de la empresa en beneficio de sus pacientes. A menudo las empresas les piden que participen en actividades fuera de las sesiones de terapia. “Las intervenciones de salud mental, incluida la terapia, son más eficaces cuando se adaptan a los contextos culturales”, dice Porter, de Mindshare Partners.

Alyson Smith, Directora General de Salud y Bienestar de Delta, calcula que cerca de 60% del tiempo de los terapeutas se concentra en sesiones individuales. “(El restante) se dedican a pasear, ver cómo está la gente, ir a reuniones de equipo en las que hablan sobre temas como mantener una mente sana o la meditación, simplemente para dar a conocer su cara y su nombre, de modo que sean una fuente reconocida de confianza y estabilidad”.

Estar inmerso en el entorno de trabajo mejora la atención, afirma Smallwood. Proceder de un entorno similar al de los clientes también ayuda. “Prestamos atención a la demografía de la empresa para asegurarnos de que la gente recibe apoyo de proveedores que pueden ser representativos de ellos y compartir experiencias desde un punto de vista cultural”, dice Varra, de Lyra.

Hacerlo lo más fácil posible

La empresa de medios de comunicación Comcast incorporó en marzo de 2023 un terapeuta bilingüe inglés-español a tiempo completo en sus oficinas de Telemundo en Miami (Florida). Cuando los trabajadores disponen de un lugar en el que pueden acceder con facilidad a la atención de un terapeuta con el que se identifican, la gente se siente más cómoda hablando de salud mental, afirma Dorothea Scattaglia, directora de bienestar emocional de la empresa.

Muchos expertos en salud mental y directivos de empresas esperan que estos programas para empleados animen a los trabajadores a buscar la ayuda que necesitan.

“Nuestros empleados, como cualquier otra persona del país, tienen dificultades para acceder a los proveedores, así que se lo estamos poniendo lo más fácil posible”, dice Scattaglia. “Todavía existe un cierto estigma en torno a la salud mental, pero esto rompe las barreras: simplemente tener a alguien con quien estén familiarizados que sea el punto de entrada a otros servicios y programas”.

Si este planteamiento tiene éxito, ambas partes saldrán beneficiadas. No sólo los trabajadores podrán acceder a los servicios que necesitan, sino que las empresas podrán retener a empleados más felices y sanos. El fabricante de suelos estadounidense Shaw Industries Group incorporó terapeutas in situ a través de Premise en enero de 2020.

Rachel Bolden, que lidera la salud y el bienestar de los empleados en Shaw, dice que tener atención in situ es parte de la estrategia de retención de la compañía. “Queríamos cuidar de [los empleados] de una manera que no fuera solo en el trabajo”, dice, “sino que también los cuidara en casa”.

Fuente: Emily McCrary-Ruiz-Esparza/ bbc.om

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