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De influencer a personal branding: cómo construir una marca personal

por peruemprende_587jff 08/31/2022

La era digital abrió paso al mundo de los influencers y los creadores de contenido, quienes han tenido un éxito tal de penetración, conversión y ventas, que han dado lugar a la explosión del modelo de la Economía de los Creadores.

Un modelo que, en los últimos años ha generado millones de dólares en ganancias para youtubers, bloggers y más, sin necesidad de tener empresas intermediarias, teniendo completa libertad creativa. A partir de estos fenómenos surgidos de lo virtual y las redes sociales, cobró una mayor importancia el hacer de la propia persona una marca personal o “personal branding”. Hace unas décadas no existía tanta preocupación por esto, dando mayor peso a elementos como un CV o un portafolio. Pero en esta era es más factible que las personas puedan trabajar su propia marca. another , agencia regional de comunicación estratégica, brinda las claves para construir una marca personal exitosa.

¿Qué es la marca personal?

Antes de definir este concepto, hay que tener en cuenta el nombre de una marca y el sentimiento o la emoción que causa el recordarla, es decir, todo con lo que se asocia cuando alguien piensa en ese nombre. Todo eso se pasa a una persona y esa imagen es una marca personal. Nombres como Michael Jordan, Steve Jobs o Elon Musk, son ejemplos claros de individuos que gestionaron su imagen al punto de convertir su nombre en referencia de marketing.
El proceso de desarrollo de una marca personal se puede llevar a cabo de muchas formas. Es importante saber, primero, ¿Qué no es marca personal? Al hablar de este tema se puede pensar en ideas como diseñar un logo, definir colores característicos y aplicarlos a cualquier producto. Es una buena estrategia, pero va más hacia la imagen de marca y no es lo mismo.
En realidad, el desarrollo de una marca persona requiere un estudio de nuestra propia marca, tanto a nivel interno como externo. Para un influencer que busque trascender el ecosistema digital, es fundamental conocerse a sí mismo.
A veces no hay mucha conciencia de los elementos diferenciadores propios, entonces, si un influencer no conoce su valor añadido, nunca podrá desarrollar un mensaje eficaz para construir su marca. En este punto, hay que responder a la pregunta de ¿Por qué quiero que me reconozcan? Es decir, a qué se pretende que se asocie una marca personal.

La organización es fundamental en cualquier cosa. En marketing esto no es la excepción. Si no se conocen los objetivos a lograr y en qué tiempo, es difícil tener éxito. Por ejemplo. un posible objetivo para desarrollar una marca personal puede ser aumentar “X” cartera de clientes nacionales en un 20% antes de terminar el año. Con planes mensurables y una buena organización, la construcción de la marca personal está garantizada.

Objetivos medibles

Definir a un público objetivo

Para cualquier estrategia de marketing se tiene que definir muy bien el buyer persona: aquellas personas a las que se va a dirigir la marca personal. Sin la audiencia correcta, el mensaje tampoco tendrá el efecto esperado.

Aprovechar el networking

La práctica del networking con otros profesionales del sector puede ayudar a crear sinergia, aumentar contactos y generar un reconocimiento más claro de la imagen profesional.

Una marca personal requiere de crear una comunidad en social media.

Cuando se trata de crear visibilidad, es indispensable el uso de las redes sociales. Por ello, una buena estrategia de marca personal debe incluir una estrategia de redes sociales que impulse la difusión de la marca y la imagen
personal, pero también, para crear engagement. No se debe olvidar que las redes en las que uno tiene presencia las decide el buyer persona.

Otros puntos fundamentales
– Ser auténtico. Hoy, los consumidores jóvenes buscan identificarse de forma genuina con influencers y marcas.

– Asistir a eventos online y offline. Trabajar la marca personal en todo el metaverso (físico y digital). También se pueden hacer eventos propios (webinars, reels, live streamings, etc.)

– Publicar artículos en los blogs de más audiencia y salir de ese formato.

– Ser muy activo y constante en las principales redes sociales, (TikTok, Instagram, LinkedIn y Facebook).

Si se desarrolla correctamente, el valor de la marca personal potenciará la influencia y ayudará a llegar a una audiencia mayor, permitiendo cumplir objetivos de visibilidad, engagement y conversión.

Fuente: Mercado.com.ar

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Capacitación Economía Tecnología

Claves de Inteligencia Artificial para construir marca en época de “vacas flacas”

por peruemprende_587jff 08/31/2022

En tiempos de crisis ya sea inflacionaria o de cualquier índole, la comunicación con el cliente es fundamental para crear un vínculo que va más allá de una transacción, que es dónde cobra fuerza el propósito de las marcas. La crisis global de salud nos enseñó lo importante que es y que va más allá de estrategias de precios e identidad visual, ya que hoy, el consumidor busca marcas comprometidas socialmente y empáticas en un contexto económico que resulta complicado para todos.

En México a finales del 2021, Banxico anunció que registró el dato inflacionario más alto en los últimos 20 años al llegar a 7% interanual. Lo que quiere decir que la capacidad adquisitiva de los consumidores se redujo en un 7% en relación al año anterior, preocupando a todos los sectores, que se ven forzados a adaptar sus planes de negocio para minimizar el impacto negativo que esto tendrá.

Por lo anterior y si en medio de esta situación estás planteándote reducir tu inversión publicitaria ¡detente! De acuerdo con un artículo publicado por el Harvard Business Review, alrededor de 50% de las empresas que no recortan sus presupuestos para publicidad registran mayor solidez después de una crisis, fortaleciendo la confianza del consumidor. En este sentido, RTB House te comparte 5 recomendaciones para que aún en época de vacas flacas continúes construyendo marca:

Redefine tus objetivos con base en el contexto

Ante una inflación relativamente alta, las decisiones de compra son más “racionales” y es importante que nuestra marca sea la primera que aparezca en la mente del consumidor. Así que el contexto, las necesidades, el sentimiento de tus consumidores y lo que querrán de tu marca, deben ser analizados y redefinidos para adaptar tus objetivos y KPIs a la nueva realidad.

Si la intención es tener un nuevo posicionamiento con mensajes de empatía y comprensión de la difícil situación, el alcance, viewability, CPM (costo por mil impresiones), VTR (tasa de visualización) y CPV/CPCV (costo por vista o costo por vista completa) serán las métricas más relevantes que debes considerar. Por otro lado, si lo que buscas es una campaña de venta directa (con nuevos costos u ofertas), las conversiones de ventas y la rentabilidad, serán tus principales KPIs.

La definición de objetivos es crucial para tener un análisis preciso del retorno de inversión, con herramientas tecnológicas que te ayuden a examinar la data de manera más ágil, generar reportes o dashboards y tomar decisiones más certeras.

No gastes, invierte

Sabemos que en tiempos difíciles debemos cuidar los recursos, pero destinarlos a soluciones que, en el corto o mediano plazo, incrementarán los buenos resultados, no es gastar, sino invertir. Es por eso que nuestra recomendación es que adquieras nuevas tecnologías o te vincules con proveedores que te permitirán tener una mayor eficacia y capacidad de análisis.

El uso de Inteligencia Artificial (IA) avanzada te permitirá lo anterior sobre todo cuando se trate de el procesamiento de datos y la creación de algoritmos que te permitan llegar a más consumidores con una inversión inteligente, pero sobre todo con un mayor impacto en tus consumidores, ya que dichas tecnologías te permitirán personalizar tus mensajes y llegar a quien verdaderamente se pueda convertir en un comprador. Según datos dela empresa, algoritmos basados en Deep Learning pueden alcanzar rendimientos hasta 50% mejores que los de Machine Learning tradicional en campañas de retargeting personalizado.

Asimismo, la tecnología será de gran utilidad para que puedas automatizar y acelerar procesos, optimizando las campañas con base en predicciones y recomendaciones (tales como medios, canales, etapas y tarifas) más precisas para incrementar la eficiencia de tu acercamiento con los consumidores.

El poder de los datos y la automatización

La primera tarea de tu estrategia publicitaria en tiempos de inflación, será la de entender los nuevos hábitos que adquirirán tus consumidores tras un golpe económico. La mejor manera de aprender estos comportamientos es realizar pruebas y recabar datos que te dejen tomar las mejores decisiones.

En época de inflación, la incertidumbre será la reina, por lo que ante ella, la información en tiempo real de cómo se comporta nuestro entorno será la mejor arma. Si en tiempos de bonanzas, los públicos tienen perfiles totalmente heterogéneos, es posible que se diversifiquen aún más en la crisis, ya que cada cabeza es un mundo y actuará de formas muy distintas ante las dificultades, por lo que debemos contar con una nueva segmentación conforme a la realidad.

Algoritmos nuevos, resultado del uso de nuevas tecnologías, como la IA, son la herramienta perfecta para analizar datos estructurados o con valores dinámicos para decidir cuándo, cómo, y ante qué públicos vale la pena reforzar los mensajes de la marca. Para lograrlo, la tecnología es capaz de identificar y predecir, con precisión y rapidez, hasta los cambios más sutiles en los patrones de consumo. Así es posible determinar mejores enfoques para captar a los compradores de manera más individual.

Creatividad, personalización y formatos de gran impacto

El marketing ha evolucionado en cuanto a formatos y la capacidad de la tecnología, para crear campañas de mayor impacto, es infinita. Si una marca quiere continuar presente durante una crisis, debe redefinir sus campañas para que tengan un mayor impacto con personalización avanzada, y analizar qué es lo que está teniendo un mayor impacto.

Por ejemplo, el video, con ayuda de la IA, puede jugar un papel importante, ya que ésta ayuda a analizar el comportamiento de los públicos para ofrecer contenido ultra personalizado, creando versiones del mismo video y presentándose a cada individuo según sus preferencias, contextos de navegación, etapa del embudo de venta en el que se encuentre, y en los dispositivos de su preferencia, logrando un mayor engagement.

Según datos de la compañía, la utilización de la IA, en campañas de video ads ha generado hasta 47% mayor video completion rate y hasta 33% mejor viewability en campañas de branding.

Planificación estratégica y enfocada al negocio

Una de las principales dudas en tiempos de crisis es la de si debemos parar o continuar, y si nos decidimos por la segunda, que sería nuestra mayor recomendación, nos preguntamos en qué entornos o canales debemos estar. Si bien esto dependerá del análisis de riesgos que puede representar la inflación para tus productos o servicios, es recomendable analizar los entornos en los que podamos ubicar nuestros mensajes, y saber elegir aquellos que nos den un mayor retorno de inversión.

Por ejemplo, si bien son eficaces, no siempre las redes sociales serán la mejor opción. Analiza qué tanto podría darte ella open web (internet público) y no ignores otros entornos, tales como los móviles o las Connected TVs.

En términos de distribución del nuevo presupuesto (que seguramente tendrás), vale la pena comprender nuevamente los objetivos y evaluar. Como recomendación, prioriza la inversión para storytellings coherentes con la situación y se empático con tus consumidores.

Además de analizar medios, canales y etapas de mayor impacto, también deberás reconocer las tarifas más competitivas en tiempos difíciles, y monitorear en tiempo real para saber hacia dónde mover tus recursos, lo que se traducirá en un mejor costo-beneficio y una posible escalabilidad.

Concluyendo: la inflación puede afectar nuestras estrategias y modificarlas, pero gracias a lo aprendido durante una de las épocas más duras de los últimos años, podemos saber que la tecnología juega un papel básico en el marketing, pues invertir y adoptarla, no sólo incrementará la eficacia de nuestras campañas, sino que nos permitirá continuar activos, presentes y exitosos aún en tiempo de crisis.

Fuente: Tynmagazine.com

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Capacitación E commerce Marketing

Decálogo de recomendaciones para las empresas B2B en el ámbito del comercio electrónico

por peruemprende_587jff 08/23/2022

Liferay Inc, comparte una lista de recomendaciones para las empresas que venden a clientes B2B y quieran ofrecer la mejor experiencia de comercio electrónico.

“Las expectativas de los compradores B2B han cambiado, su preferencia por el mundo online está en aumento y ahora esperan que los proveedores les faciliten el contenido, las funcionalidades y la experiencia de compra de la que disfrutan cuando actúan como consumidores B2C”, asegura Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. «Para que una estrategia de negocio B2B tenga éxito, hay que tener en cuenta esta realidad”.

Dado este escenario, los expertos de Liferay comparten una serie de recomendaciones para empresas que tienen negocio B2B:

Replantearse la situación. Muchas empresas que centran sus ventas en el mercado B2B siguen considerando que el e-commerce es aún un espacio inmaduro, pero lo cierto es que no es así; según el último informe B2B Pulse de McKinsey, el e-commerce genera ya casi el 20% de todos los ingresos de las empresas B2B, colocándose a la par con la venta presencial y por delante de todos los demás canales. Según la consultora, casi dos de cada 3 proveedores B2B (el 65%) ofrecen aplicaciones para realizar transacciones online, con un importante incremento respecto al dato del 53% registrado en el periodo anterior. Quizá es el momento de replantearse la situación.
No es una transacción; es una experiencia de compra. Con un tercio del potencial de las ventas en juego, el e-commerce es ahora un eje vital para el crecimiento de los ingresos B2B. Pero es necesario atraer al cliente para vivir una experiencia de compra, no solo una transacción. Los compradores B2B recurren cada día más al mundo online en todas las etapas del proceso de compra, desde la investigación hasta la realización de pedidos, y abandonarán el proceso si la experiencia de compra no les aporta lo que necesitan.
No conformarse con lo mínimo. No se trata de poner en marcha un portal de e-commerce básico. Según McKinsey, más del 80% de las empresas B2B asegura que ofrece a través de su canal de e-commerce los mismos o mejores niveles de excelencia que en la venta clásica. Desde el acceso inmediato a la información online sobre disponibilidad de productos, precios, garantías, envíos y entregas, hasta la posibilidad de realizar comentarios o recomendaciones personalizadas. El chat online también se está convirtiendo en un pilar, más del 50% de las empresas B2B ofrecen esta función, su evolución a los chatbot desasistidos y el uso de videoconferencias para complementar el proceso de compra online también continúa aumentando.
Experiencias personalizadas. La personalización es clave para crear una experiencia de compra que haga que los clientes se sientan especiales. Esto implica personalizar precios y descuentos, recomendaciones de productos basadas en productos comprados anteriormente o en promociones basadas en información de la cuenta del comprador.
Sitios web Mobile-First. Según datos de Statista, en 2021 casi el 73% de las ventas de comercio electrónico procedían de compras en dispositivos móviles. Tanto si las empresas eligieron crear un sitio web responsive como una aplicación móvil descargable, la realidad es que centrarse primero en los dispositivos móviles fue una tendencia imparable en 2021. Las empresas deben invertir en plataformas de comercio online que sean Mobile-First.
Venta omnicanal. 2021 consolidó la venta omnicanal como el estándar para las empresas B2B. La venta omnicanal permite a los clientes realizar compras o visitar una amplia variedad de canales diferentes, ya sea a través de métodos tradicionales, interacciones remotas u opciones de autoservicio. El hecho es que los clientes B2B aprecian tanto como los consumidores individuales contar con proveedores que puedan atender a sus necesidades a través de cualquier canal.
Autoservicio. Según otra encuesta de Statista, en este caso realizada a mediados de 2020 entre compradores B2B internacionales revelaba que el 39 por ciento de ellos prefieren trabajar en modo autoservicio, por sólo un 2% por ciento que declaró que prefería hablar con una persona. Todo apunta a que esa estadística continuará a lo largo de 2022. Cada vez más millennials se están convirtiendo en decisores, y es reseñable que, métodos más tradicionales de compra B2B, como el teléfono, son cada vez menos populares.
Optimización de ingresos. La optimización de ingresos se enfoca en captar, retener y aumentar las ventas a los clientes con el menor coste posible. Las nuevas tecnologías de e-commerce permiten estos objetivos, por un lado, debido a las interacciones desasistidas. Además, gracias al uso de la analítica se pueden tomar medidas de optimización de precios, maximización de la rentabilidad incrementando el esfuerzo en los mejores clientes, o centrando las estrategias marketing en segmentos de clientes específicos.
Comercio en redes sociales. Según datos de eMarketer, casi el 50% de los usuarios de Internet en China realizan compras a través de plataformas de redes sociales, y en EEUU son ya el 30%. La compra a través de las plataformas en redes sociales es una clara tendencia, las empresas que adapten sus sistemas para vender a través de estos canales tendrán una importante ventaja frente a sus competidores.
Estrategia de marca en el metaverso. Para mantenerse al día con las nuevas formas de vender en canales digitales y poder destacar frente a los competidores, la opción de nuevas tecnologías para llevarlo a cabo debe estar en la lista de tareas. La pandemia fue el detonante que empujó a empresas y consumidores a recurrir al comercio electrónico y, a medida que las marcas buscaban diferenciarse, tecnologías como la Realidad Aumentada se ha ido consolidando como tendencia, y esta tendencia aplicará también al comercio B2B.

“La consolidación del eCommerce en el B2C, ha sido clave para animar a los compradores corporativos a lanzarse al mundo online, aunque parece que el sector del B2B no está listo, la realidad es que no es así.”, concluye Carolina Moreno. “Ahora las tendencias digitales de los compradores corporativos han dejado de ser algo que podría ser a convertirse en una realidad y, por lo tanto, es una verdadera necesidad para los proveedores B2B prestar ese servicio online a sus clientes”.

Fuente: Liferay.com

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Capacitación Emprendimiento

5 consejos para gestionar adecuadamente tu tiempo como freelancer

por peruemprende_587jff 08/23/2022

La gestión del tiempo es absolutamente clave para tener una carrera sostenible y exitosa como freelance, por lo que aquí hay algunos consejos para administrar mejor su tiempo y priorizar lo que es realmente importante.

Si esta pandemia nos ha enseñado algo, es que la tecnología ha sido un gran contribuyente para mantener vivas muchas empresas. Miles de pequeñas empresas quebraron, lo que provocó que millones de personas perdieran sus empleos en todo el mundo. Sin embargo, algunos dueños de negocios aprendieron y se adaptaron a la «nueva normalidad» traduciendo parte de sus operaciones principales al mundo digital. Y por eso, millones de trabajadores tuvieron que empezar a trabajar desde casa.

Como resultado, la pandemia creó nuevas oportunidades para los llamados freelancers. Muchos de estos profesionales independientes son personas experimentadas y muy exitosas que ya saben cómo abrirse camino. Saben cómo conseguir un nuevo trabajo después de completar el último, cómo construir conexiones con clientes a largo plazo y, lo que es más importante, saben cómo administrar su tiempo.

La gestión del tiempo es uno de los factores más críticos para construir una carrera exitosa. Después de todo, el tiempo es un recurso limitado. Así que si realmente quieres que tu carrera como autónomo tenga éxito, aquí tienes algunos consejos para que gestiones mejor tu tiempo como autónomo:

1. Visualiza tus metas

Algunas personas subestiman el poder de la visualización y su impacto en el desarrollo de un negocio. Los empresarios exitosos saben esto: la visualización es el primer paso que viene después de la concepción de una idea de negocio. Responde a las preguntas de cómo te ves a ti mismo en el futuro, cuáles son tus metas y cómo vas a lograrlas. La visualización pone tu cerebro a trabajar y lo pone en modo de «enfoque». Tus acciones posteriores estarán enfocadas en un solo propósito: convertir tu visión en realidad.

Entonces, si desea comenzar a administrar su tiempo correctamente, debe visualizar sus metas y poner su cerebro a trabajar en esos objetivos. Por ejemplo, supongamos que su objetivo principal es obtener 10 nuevos clientes para fines del próximo mes. Puede ayudar a su cerebro a visualizar ese objetivo colocando recordatorios de objetivos en su lugar de trabajo, como colocar un tablero o una nota adhesiva donde permanezca visible para que pueda verlo todos los días. Leer todas las mañanas el mismo mensaje con tu objetivo principal hará que tu gestión del tiempo se oriente a conseguirlo.

2. Prioriza tus actividades

Trabajar por cuenta propia significa que tienes total libertad sobre tus horas de trabajo. Puede ser genial, pero también puede generar confusión. Ser libre de elegir su horario de trabajo no significa que pueda superponer sus actividades durante ese tiempo. Para gestionar correctamente tu tiempo, debes priorizar tus actividades realizando primero las más importantes y después las siguientes.

Si le resulta difícil establecer prioridades, intente enumerar todas sus actividades recurrentes y pendientes por orden de importancia. Por ejemplo, si tiene trabajos simultáneos, decida qué trabajo es más valioso para usted. Puede ser el trabajo con el pago más alto, o el que necesita atención inmediata y no completarlo puede perjudicar su carrera. Luego enumere las tareas pendientes para cada una y comience a trabajar en las más críticas. Las actividades que no son importantes o urgentes se pueden eliminar o archivar indefinidamente hasta que se hayan completado todas las demás.

3. Crea un horario

Una vez que hayas priorizado tus tareas y actividades freelance, es hora de escribirlas todas en papel (o en tu computadora). Guarda tus actividades pendientes en el calendario y explica lo que hay que hacer y los plazos para cada una. Por ejemplo, si necesita conocer a un nuevo cliente durante la mañana, anote los detalles: el lugar y la hora de la reunión, cuánto tiempo dedicará a esa reunión y de qué se trata. Luego, escribe el estado de cada tarea: las pendientes, las que se han completado y las que aún no han comenzado. Una vez que comience a aplicar esto, su tiempo de trabajo independiente será más fácil de administrar. Llevar un registro de tus tareas te ayudará a medir tu productividad.

Además, si le resulta difícil crear un cronograma y necesita más ayuda para organizar sus tareas que simplemente escribirlas, existen algunas herramientas fantásticas en línea que mantendrán sus trabajos organizados, y algunas de ellas son gratuitas.

4. Deshazte de las distracciones

No hay nada peor que trabajar en un ambiente con distracciones. Incluso los más pequeños te distraerán inconscientemente. Debes tratar de detectar esas distracciones y deshacerte de ellas. Por ejemplo, es bien sabido que las redes sociales son una de las principales distracciones entre los autónomos, principalmente porque pasan la mayor parte del tiempo frente a una pantalla. Revisan constantemente sus notificaciones sociales durante las horas de trabajo, lo que puede dañar gravemente su productividad. Puedes tratar de evitar esas distracciones o desarrollar algunas estrategias para ignorarlas cuando estés en el trabajo.

Por ejemplo, es una buena práctica elegir un lugar de trabajo exclusivamente para tus actividades freelance de manera que te sea imposible intentar hacer algo diferente. Si eres un escritor independiente y pintas durante tu tiempo libre, puedes mover tus herramientas de pintura a una habitación o lugar separado para que no te distraigan. Si revisar tus notificaciones de Facebook es muy tentador para ti, existen herramientas que pueden ayudarte a bloquear tus redes sociales durante tus horas de trabajo.

5. No te esfuerces demasiado

Es esencial que te mantengas mentalmente saludable aceptando solo los trabajos que puedas manejar. De lo contrario, podría generar malos resultados, lo que puede dañar las relaciones con sus clientes a largo plazo. He visto muchos casos de freelancers que abandonaron sus búsquedas porque estaban agotados y no entregaron su trabajo a tiempo.

Los autónomos, especialmente al principio, tienden a aceptar tantos trabajos como sea posible, pensando que no habrá segundas oportunidades cuando su objetivo principal debería ser encontrar algo estable que puedan mantener a largo plazo.

Una habilidad necesaria para tener éxito en el trabajo independiente es la capacidad de rechazar trabajos cuando sabes que no tienes tiempo para hacerlos. Aprenda a decir «no» cuando no tenga tiempo para el trabajo. Recuerde, debe haber un equilibrio entre el trabajo y la vida, pero ahora usted es el que está a cargo y el que establece su propio horario.

Espero que estos consejos te ayuden a lograr tus objetivos como freelance más rápido y también a mantener una vida equilibrada. Recuerde, la salud mental es uno de los aspectos clave que conducen a una carrera exitosa. Por eso es importante mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida a través de una gestión adecuada del tiempo.

Fuente: Entrepreneur.com

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Capacitación Emprendimiento

Ideas de negocios rentables de poca inversión

por peruemprende_587jff 08/16/2022

Queda claro que si vas a emprender, vas a necesitar ideas rentables para inaugurar tu negocio.

No obstante, para ello tendrás que esforzarte por recorrer un largo camino de esmero y dedicación, en el que deberás estar atento a las señales que el mercado y los usuarios puedan brindarte. Así, si todavía no tienes ideas valiosas en tu mente, te traemos algunas para que te puedas inspirar.

Venta de perfumes originales

Un negocio siempre en movimiento debido a la demanda estable originada tanto por hombres como mujeres.

Según Bellaroma, empresa líder en perfumes de México, la diversidad de fragancias y precios, posibilita a los compradores adquirir desde el perfume más simple hasta el más sofisticado.

Para tener éxito con la cosmética, aplica estos consejos:

Destaca las características del perfume.

El comprador buscará características propias de la fragancia que comercializas siempre en función de las sensaciones transmitidas. Por eso, describe la ficha de tu perfume siguiendo dos aspectos:

Características que describen el olor: Notas de olor de cada fragancia, ingredientes que lo componen, sitio de fabricación, etc.
Sensaciones y emociones ocasionadas: El perfume debe captar instantes, seducir, inspirar elegancia, exultar poder, rebeldía y magnetismo.

Apóyate en los testimonios de los usuarios satisfechos

Si bien esta valoración es subjetiva y muy compleja a la hora de explicar el olor de la fragancia o los beneficios que importa a la piel y al sistema nervioso; una prueba social supone exhibir señales claras al cliente, y que su decisión de compra esté respaldada por los comentarios de personas como él para que nuevos clientes se animen a comprar el producto que ofreces.

Edición de videos

Si dispones de las herramientas necesarias y eres un especialista de la edición de videos, puedes iniciar este emprendimiento sin ninguna inversión.

Ofrece tu servicio a distintas compañías, para eventos o incluso para centros educativos de todos los niveles.

La edición de videos permite embellecer y potenciar todo aspecto diferenciador en tus presentaciones mediante la fusión de imágenes y sonidos.

Elaboración de mobiliario para espacio reducido

La idea de este negocio es fabricar muebles plegables que puedan adaptarse a espacios pequeños y ser ideal para aquellos que busquen optimizar el ambiente con habitaciones y salas pequeñas en sus viviendas o departamentos.

Para ponerte manos a las obras necesitarás de un diseño especial, la manufactura y distribución apropiada.

Puedes colocar en venta tus muebles a través de una tienda online o en mueblerías.

Invernaderos acuapónicos

Crea un invernadero urbano mixturado con peceras. Las plantas obtienen nutrientes de los desechos orgánicos de los peces y luego el líquido, purificado por los vegetales, se devuelve a la pecera.

Tu público objetivo es aquel interesado en productos de origen natural. Es un negocio que presenta una propuesta autosustentable y comercialmente viable para la producción de alimentos en las ciudades.

Revista online

Si eres un apasionado de temas específicos, anímate a crear tu revista digital personal. En ella puedes obtener ganancias a través de dos modos: por venta de publicidad al interior de la revista o cuotas por la suscribir a la misma.

Siempre es recomendable que crees un site web capaz de difundir la revista y captar suscriptores.

Agente de viajes

Muchas personas por sus variadas ocupaciones, no poseen el tiempo suficiente a la hora de analizar precios, elegir opciones de vuelo, hospedajes o tours para sus excursiones.

La idea será que te vuelvas un agente de viajes que pueda tener su propia agencia de viajes, en la que puedas facilitar todos tus servicios a las personas que lo necesiten.

Este es un negocio sumamente rentable donde la inversión resulta mínima y las ganancias muy provechosas.

Otros negocios rentables a tu bolsillo:

Bibliotecas ambulantes

Acerca los libros a los amantes de la literatura que estén interesados en las sanas discusiones sobre las grandes obras.

Genera espacios temáticos donde los lectores descubran nuevos libros y conectarse con otras personas que posean distintos puntos de vista y posean otros gustos e intereses.

Venta de productos al costo

Si te dedicas a producir alimentos o artículos textiles, calzados, puedes hacerlo sin recurrir a intermediarios de manera directa al consumidor, mediante precios razonables y accesibles para el target.

La cadena de comercialización establecida entre el productor, intermediario y el usuario, es una manera de encarecer los precios de los bienes comercializados.

Vender al costo, es una práctica que se ha vuelto muy popular en los últimos tiempos y no requiere de mucha inversión.

Especialista en blockchain

Es un modelo del presente considerado por muchos como futurista. Su auge es evidente debido al aumento del uso de las criptodivisas. El desarrollo de este negocio, no requiere ingentes esfuerzos económicos, solamente poseer el certificado de algún estudio probado en blockchain y criptos.

Si llegaste hasta aquí, ahora sabes que hay muchas ideas rentables que puedes emprender para plasmar tu negocio. No necesitas mucho capital, con un poco de voluntad y sacrificio estas propuestas serán perfectas para desarrollar tus ideas.

Fuente: Eleconomista.com.mx

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Capacitación E commerce Marketing

¿Cómo crecer tu tienda de Instagram y hacer más ventas?

por peruemprende_587jff 08/16/2022

Instagram es una de las plataformas más populares en la actualidad, y se ha vuelto la red social por excelencia para crear una tienda online.

Aquí podemos encontrar cualquier tipo de negocios, como tiendas de ropa, calzado, arte, accesorios, decoración para el hogar, cocina, ¡y mucho más! Pero, si estás comenzando, seguramente ya te has dado cuenta lo complicado que es hacer crecer una cuenta nueva, y mucho más, lo difícil que es empezar a hacer ventas.

En este post queremos darte algunas recomendaciones para mejorar tu perfil de Instagram, y con esto, potenciar las ventas de tu negocio.

¿Cómo hacer más ventas en Instagram?

Hay que tener en cuenta varios factores si queremos realizar ventas a través de Instagram. Lo principal es la reputación y confianza de nuestra tienda; el contenido de nuestras redes sociales; y la atención al cliente. Veamos en detalle cada uno de estos puntos:

La reputación de nuestra tienda

Uno de los factores que más influye en las ventas es la reputación. En Instagram, y en las redes sociales, la reputación se mide por el número de seguidores o followers que tenga el perfil. Aunque este número no da ningún tipo de seguridad en sí, las personas suelen confiar más y se sienten más seguras si el perfil tiene gran cantidad de seguidores.

Si hay tanta gente siguiendo, significa que hay contenido de valor o productos de calidad.

Conseguir muchos seguidores es difícil para una cuenta nueva. Para estos casos, es posible comprar seguidores Instagram Argentina e impulsar tu perfil de esta forma. La mejor recomendación no es comprar miles de una sola vez, sino poco a poco y de forma recurrente invertir en pequeñas cantidades.

Sería extraño que tengas millones de seguidores, pero tus publicaciones no tienen casi likes ni comentarios. Al comprar pocos followers y de forma constante, el crecimiento parece orgánico y no impactará de forma negativa tu perfil.

Las personas, al ver que tu cuenta está creciendo, y que cada vez aumentas más de followers, sentirán mayor confianza en tu tienda y tendrás mayores posibilidades de vender. Aunque muchos argumenten que la cantidad de seguidores no es importante, te aseguramos que un perfil con miles de followers podrá vender más que un perfil con solo cientos.

La calidad y el tipo de contenido

¿Qué tipo de contenido estás publicando en Instagram? Aunque sea una tienda exclusiva de ropa, las personas no quieren ver constante publicidad de productos. Si solo posteas tus productos o servicios, las personas no se interesarán por tu perfil.

Los usuarios quieren ver contenido de calidad, que les sea útil de alguna forma y que sea interesante. Si nos colocamos en la posición del cliente, sabremos mejor qué tipo de contenido debemos crear. Siguiendo el ejemplo de una tienda de ropa, algunas ideas de publicaciones pueden ser:

Tipos de outfits que se pueden armar con tus productos; la historia de cómo comenzó tu emprendimiento; historias divertidas o motivadoras con clientes que hablen bien de tu tienda; mostrar el backstage de la tienda y todo lo que se debe hacer para llevar el negocio; mostrar información sobre cómo crean o producen prendas de vestir, etc. Lo importante es que sea un contenido variado, entretenido, y útil para los usuarios.

Una recomendación extra es enfocarse en crear Reels. Actualmente, Instagram le da mayor prioridad a los videos, y si creas Reels de forma constante, verás como más usuarios empezarán a descubrir tu tienda.

La atención al cliente en Redes Sociales

Por último, pero no menos importante, tenemos la atención al cliente. Un buen servicio y una respuesta amable pueden hacer la diferencia, y este detalle es algo que muchas personas no toman en cuenta al tener una tienda en Instagram. Algunos detalles a destacar son:

Responder rápidamente; ofrecer toda la información que se solicita y más; explicar en detalle el proceso de compra; brindar respuestas amables y amigables; y dar soluciones eficientes cuando ocurran errores o haya algún problema.

Como pequeños emprendimientos hay que competir con las grandes marcas, y la diferencia entre ambas, es que tenemos de nuestro lado la posibilidad de ofrecer un trato amigable y cercano, algo que nos ayudará a cerrar muchas ventas.

Con estas recomendaciones estamos seguros de que tu tienda en Instagram comenzará a crecer rápidamente, y con ello, tus ventas aumentarán también. Esta plataforma ofrece muchas oportunidades para crecer con facilidad, así que ¡comienza a aplicar estos consejos para ver la diferencia!

Fuente: Diarioelargentino.com.ar

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Capacitación Emprendimiento

5 consejos para fortalecer los canales de venta de tu negocio

por peruemprende_587jff 08/12/2022

La pandemia de Covid-19 llevó a comercios locales a tener que reinventarse inesperadamente, acatando las nuevas exigencias y regulaciones del gobierno. En este escenario, el servicio de delivery en nuestro país creció un 175% en 2021, de acuerdo al portal de estadísticas Statista Digital Market Outlook, asegurando además que “estas plataformas de entrega a domicilio continuarían posicionándose como un pilar clave de la nueva normalidad”.

De esta manera, enfocados en el boom de emprendimientos y negocios pequeños, nos preguntamos ¿Cómo logramos potenciar los canales de venta de nuestros negocios? La respuesta nos la trae el equipo de Justo, partner tecnológico de restaurantes y comercios, quienes nos comparten algunos tips para tener en cuenta como emprendedores.

Fortalecer la presencia en redes sociales: Las redes sociales se han vuelto una herramienta fundamental para que los consumidores sepan horarios de atención, opciones de delivery, canales de venta y noticias importantes. De esta manera, la comunicación será mucho más sencilla brindando confianza a los usuarios además de generar interés por tu servicio.

Implementar una web propia: Una pieza clave para mejorar las ventas de tu negocio es contar con una web propia, en la cual puedas conocer más de él, promociones y hasta gestionar tus pedidos, logrando una atención mucho más directa y personalizada ante cualquier duda o inconveniente. Asimismo, la reducción de comisiones a terceros hacen de esta alternativa una opción importante, ya que además de tener un contacto directo, nos permite disminuir gastos.

Reinventar el call center: El acceso a la información es clave para conocer mejor a nuestros usuarios. En este sentido, existen herramientas que dan facilidad a pymes, restaurantes y grandes comercios de integrar, digitalizar la data y personalizar la experiencia de compra de sus clientes a través de las llamadas telefónicas. Todo esto, se hace a través del análisis de patrones de compra, orientación a operadores para dar recomendaciones y la entrega datos de las ventas por este canal para optimizar el negocio.

Utilizar canales no tradicionales: Satisfacer las necesidades de los consumidores es una prioridad. Por eso, responder a las vías de comunicación más prácticas para ellos es clave. Por ejemplo, el c-commerce o venta conversacional por WhatsApp a través de bots – tendencia que va en aumento- se ha vuelto en una vía de atención muy práctica, en la cual, no es necesario utilizar algún aplicativo para gestionar y concretar el pedido.

Optimizar los recursos: No hay duda que la pandemia ha permitido que la experiencia del delivery sea totalmente distinta. Disfrutar desde casa es ahora muy sencillo, sobre todo si pensamos también en la reducción de gastos y tiempo. Por ello, una gran alternativa es implementar “Dark Kitchens”, cocinas que atienden únicamente vía delivery enfocados en satisfacer todas las expectativas de sus comensales.

En este sentido, conocer las necesidades y gustos de nuestros consumidores es fundamental. Por ello, potenciar los canales de venta y atención es clave para poder así aumentar las ventas, logrando una experiencia personalizada y de calidad. Si quieres conocer más sobre Justo y las herramientas que tienen para mejorar los negocios puedes ingresar a su página y enterarte de todas sus novedades.

Fuente: America-retail.com

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Capacitación E commerce Economía

Más negocios peruanos optan por la digitalización: ¿Cuáles son sus beneficios?

por peruemprende_587jff 08/08/2022

Más del 94% de las pymes peruanas invirtió en tecnología en el último año, según un estudio de Edelman para Microsoft.

Con la pandemia, la transformación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas peruanas se aceleró. Las nuevas necesidades ante el distanciamiento social y la cuarentena hicieron que miles de negocios recurran a herramientas digitales para potenciarse, llegar a más personas, incrementar sus ventas y crecer.

Según datos de la Cámara de Comercio de Lima, en los últimos dos años el número de establecimientos que optan por la venta en línea se quintuplicó llegando a 300 000 en este 2022. Sin duda, invertir en tecnología ya no es una opción, sino más bien es una necesidad para los negocios que buscan mantenerse competitivos.

El estudio “Impacto del COVID-19 en las PYMES: aceleración digital y un cambio de paradigmas” desarrollado por Edelman para Microsoft en 2021 encontró que más del 94 % de las pymes peruanas invirtió en tecnología en el último año.

En el caso del comercio electrónico, el reporte del Foro Observatorio Ecommerce 2021 – 2022 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) destaca que, en el país, esta industria creció 55 % versus el 2020, moviendo US$ 9,300 millones. Además, resalta que el Perú tiene 13.9 millones de compradores online.

¿Qué implica digitalizar un negocio?

La transformación digital no solo se refiere a vender por Internet. Digitalizar un negocio puede implicar diversos puntos, desde la venta online y la presencia en canales digitales como redes sociales, aplicaciones o web hasta incorporar pagos digitales, apostar por el trabajo remoto, invertir en seguridad cibernética y tener en cuenta el manejo de datos para la toma de decisiones en la empresa.

La digitalización incluye pasar de lo manual a lo digital a través del uso de la tecnología para agilizar procesos o llegar a más personas. Para tener una idea, entre las tecnologías que los empresarios consideran prioritarias para sus negocios están los equipos de cómputo portátiles (85 %), almacenamiento en la nube (52 %), software para videollamadas (46 %) y software para trabajo colaborativo (41 %), según la encuesta de Microsoft.

Datos de esta misma encuesta muestran cómo la digitalización en las pymes peruanas avanza de forma acelerada: 6 de cada 10 pymes peruanas ya desarrollan aplicaciones propias, el 88 % sitúa a la seguridad cibernética como una prioridad y el 96 % indicó que toman decisiones basadas en datos o están considerando hacerlo.

¿Qué ventajas deja la digitalización en los negocios?

Incorporar la tecnología en los negocios ofrece diversos tipos de beneficios dependiendo del objetivo de la empresa. Por ejemplo, en el caso de inventarios y logística, si es debidamente implementada, ayuda a reducir costos y a poner en orden los procesos automatizándolos para ser más eficientes y productivos.

El manejo de datos también es crucial para tomar mejores decisiones. Hoy en día hay empresas que incluso invierten en software especiales e inteligencia artificial para conocer mejor a sus consumidores. De igual forma, la tecnología ayuda a reducir tiempos en los procesos: desde lo que demora cerrar una venta o llenar un formulario hasta lo que involucra enviar o entregar un pedido.

Si hablamos de ventas, ayuda a que las pymes lleguen a más personas de forma más rápida y puedan atender de forma personalizada y directa por canales digitales. Hoy la gran mayoría de pequeños negocios tiene presencia en redes como Facebook (Market Place), Instagram e incluso cierran ventas por aplicaciones como WhatsApp de forma más directa.

Proyecciones del comercio electrónico en el Perú

Sin duda, la era de digitalización ha llegado para quedarse y ofrecer nuevas oportunidades, sobre todo, a las micro, pequeñas y medianas empresas. ¿Hasta dónde crecerá la transformación digital en el país? Para hacernos una idea, un estudio de Euromonitor International, desarrollado para Google, señala que hasta el 2025 el comercio electrónico en el Perú crecería 110 %.

¿Qué pasará con las tiendas físicas? Definitivamente no desaparecerán, sino que tendrán que evolucionar y convertirse en puntos de experiencias, distribución y venta, pues seguirán representando el 78 % del crecimiento de las ventas totales hacia 2025.

Fuente: RPP.PE

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Capacitación

Estrategias de contenido: cinco formatos que le darán visibilidad a tu negocio

por emprende2021 06/21/2022

Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas.

Anteriormente pudimos repasar cinco herramientas tecnológicas muy útiles a la hora de gestionar tu empresa y ser más productivos. Pero quien lidera un negocio sabe que eso no es todo, y que hoy en día la visibilidad online de una marca es un pilar fundamental de cualquier emprendimiento.

Ya sea que lideres una empresa o tu propia marca personal, una buena estrategia de contenidos puede hacer crecer tu negocio para dar el salto de calidad que necesitas. Por eso, queremos platicarte de cinco formatos de contenido que te darán mayor visibilidad y te acercarán a tu público objetivo.

Videotutoriales

¿Tienes un producto que sirve para hacer cosas? Accesorios de maquillaje o deportivos, productos de belleza, herramientas de dibujo, accesorios deportivos… Los videotutoriales son una herramienta ideal para dar instrucciones de uso de tu producto, pero también para incluir explicaciones acerca de todas las posibilidades que se le abren a tu cliente una vez que lo adquiere.

La gran ventaja de este formato es que puedes usar un contenido educativo como estrategia de marketing: educas a tu audiencia a la vez que le muestras todos los atributos de tu producto. Y siempre puedes acompañar esto con un unboxing, un divertido formato en que podrás enseñar cómo desempaquetas tu producto de su envoltorio original.

Eventos en vivo

El streaming está de moda y, más que una tecnología, es un formato en sí mismo. Cada vez más emprendedores y creadores de contenido eligen esta herramienta en su estrategia de contenidos, especialmente para transmitir sus eventos. Posee claras ventajas, como un mayor alcance orgánico, la posibilidad de interactuar con tu audiencia en tiempo real y bajos costos de producción. El live streaming es dinámico y entretenido para tu audiencia, y además luego puedes dejar el contenido para que otros lo vean en diferido.

Es una excelente opción para comunicar el lanzamiento de tu producto, como cada año suele hacer Samsung con sus eventos Galaxy Unpacked. Y si estás desarrollando tu profesión en los juegos online, es una herramienta decisiva, tanto para aprender de los demás como para liderar una comunidad online.

Por ejemplo, Hikaru Nakamura, uno de los mejores ajedrecistas del mundo, y Georgina James, jugadora profesional de poker online, son también dos streamers expertos, que a partir de esta herramienta juegan y comentan partidas, y buscan hacer crecer su propia comunidad inspirando a su audiencia a enamorarse de lo que ellos hacen.

Podcasts

¿Los videos no son lo tuyo? No hay problema, pues siempre tienes la opción de grabar un podcast, o sea, piezas de audio publicadas regularmente en plataformas como Spotify o iTunes, y con un hilo conductor vinculado con tu estrategia. La clave es encontrar temas de interés para tu público objetivo, y contar con un presentador/a que los transmita con una voz amena y relajante.

Cada vez hay más podcasters, y cada vez hay más personas que quieren descansar los ojos de las pantallas y solo escuchar. Tu público escuchará tus podcasts antes de irse a dormir, cuando están conduciendo o haciendo tareas del hogar. Un podcast es fácil de producir, y además tu audiencia podrá descargarlo y escucharlo en el momento que desee.

Marketing de influencers

Para hacer un tutorial, un podcast o un evento en streaming, probablemente necesites una cara visible (o una voz). Tu estrategia de contenidos necesitará influencers que la potencien. Podrás contratarlos como presentadores o podrás coordinar acciones de marketing o patrocinio en sus redes, en donde ellos hablen de tu negocio o producto a sus seguidores y los inviten a comprarlo.

La gran ventaja de un influencer es la credibilidad de la que goza entre su público. No es necesario que tenga muchos seguidores, sino que consideres que sean potenciales clientes de tu negocio.

Contenido editorial

Y, por último, puedes crear contenido para leer, porque tal vez lo tuyo sean las palabras. Además, se trata de un formato fácil de producir y de acceder para tu público. Puedes crear un blog o un sitio web en que ofrezcas contenido de calidad.

Tu estrategia de contenidos también puede incluir un libro (ebook o en papel) sobre algún tema de interés para tu público, o incluso, si ya tienes un recorrido como emprendedor, podrás contar allí tu propia experiencia, tu filosofía de trabajo, tus éxitos y tus aprendizajes. Puedes ofrecerlo como contenido gratuito a cambio de una suscripción, lo que te permitirá ampliar la base de datos de tus clientes.

Fuente: liderempresarial.com

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Capacitación

Cuáles son las mejores estrategias para retener clientes en las pymes

por emprende2021 06/21/2022

Imagen: Gentileza: El economista américa

Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.

Cuando de negocios se trata el cliente es el centro de la escena. Es quien tiene el potencial para que crezcas. Y las PyMEs son conscientes del servicio y de las experiencias que generan a sus clientes.

En la actualidad las PyMEs son el fundamento de la economía de un país, generando empleo y moviendo el sistema productivo; y cuando se apuesta al crecimiento su premisa tiene que ser la de “Conquista y retiene».

¿Por qué un cliente satisfecho volverá a elegir tu comercio en su próxima compra? Planificar estrategias para retener clientes debe ser una prioridad para el negocio, o será captado por la competencia.

La necesidad de retener clientes

Una investigación de Marketeros LATAM arrojó que el 51% de los clientes nunca volvería a comprar después de tener una experiencia negativa con la empresa. Así que, cuando se planifica un negocio, es necesario tener en cuenta el costo de atraer clientes. Las probabilidades de vender de nuevo un producto o servicio a un usuario fidelizado es del 70%; mientras que solo 1 de cada 5 prospectos comprará por primera vez. El costo de atraer nuevos clientes es mucho mayor para la PyME que satisfacer las experiencias de los ya fidelizados.

Los esfuerzos y estrategias hay que centrarlos en dar la mejor experiencia que el cliente se pueda llevar, para generar un impacto que repercute en todas las áreas del negocio. Solo se tiene una oportunidad de causar una buena impresión y, donde el presupuesto y los recursos son limitados, se tiene menos oportunidad a la hora de competir con grandes empresas, por eso el foco debe estar puesto en el servicio al cliente, su enfoque para adelantarse a sus necesidades. Ese es el diferencial por el cual te van a seguir eligiendo.

Para fortalecerse, las PyMES necesitan trazar estrategias centradas en retener clientes y así aumentar exponencialmente sus índices de rentabilidad.

¿Cómo retener clientes?

Las estrategias para retener clientes pueden variar según el tipo de negocio, aunque no importa el rubro, todas tienen un común denominador: la satisfacción del cliente para ganar su confianza y lograr que quiera regresar. Por eso es necesario pensar en base a los siguientes tópicos:

1. Segmenta y personaliza a tus clientes

La segmentación te permite interactuar más efectivamente con ellos y hacerlos el centro de todas las decisiones. No se trata sólo de enviar mensajes, se trata de enviar el mensaje correcto, al grupo correcto. Que el cliente sienta que hablan directamente con él y no con un colectivo lo hará sentirse especial; que la oferta, por ejemplo, está hecha a su medida así las posibilidades de que reaccione positivamente serán mayores.

2. Sorprende a tus clientes

Tomar por sorpresa a los clientes con acciones positivas y efectos “wow” causan un impacto en su subconsciente que hará que recuerden su experiencia por más tiempo. Planificar eventos, virtuales o presenciales, es una forma de hacerlos sentirse únicos, atendidos. Ofertas especiales, reuniones, webinars, concursos con la promesa de ser “exclusivos” es una buena forma de sorprender a los clientes. Dar más de lo que esperan generando el famoso efecto “wow” ya que no lo esperaban. Ahora bien, en caso de realizar este tipo de acciones, es importante planificarlas y validar que la promesa se lleve a cabo.

3. Fomenta la participación

Que el cliente no sea un simple espectador cambiará su experiencia dentro de la ecuación. Invitarlo a que interactúe activamente también sirve como un medidor y una forma de agregar nuevas ideas a las estrategias para retener clientes. Hacerlo sentir parte y escucharlo para mejorar el servicio, el producto y su propia satisfacción.

Las redes sociales son perfectas para fomentar la participación del cliente, incluso como puente para la captación de otros usuarios. Generar comunidad en las plataformas digitales es una práctica común en la actualidad.

4. Sé proactivo en el servicio de atención al cliente

Estar un paso adelante de las necesidades y requerimientos del cliente no es tarea fácil, pero sí posible. Es importante conocer al público que sigue la marca o el negocio. Al conocerlo, se puede anticipar su comportamiento.

No reaccionar, sino accionar es la premisa de este punto. ¿Se cometió un error? No hay que esperar que el cliente lo señale para solucionarlo. Identificar los puntos débiles en los procesos productivos de la PyME y convertirlos en fortalezas multiplica las posibilidades de éxito del negocio.

5. Mide el desempeño del servicio que brindas

Lo que no se mide, no se puede mejorar. La PyME está ofreciendo un producto o servicio para satisfacer las necesidades de un consumidor. Pero no solo el consumidor tiene la tarea de valorar el desempeño del negocio, internamente deben ejecutarse procesos de evaluación para establecer estándares aptos de prestación de servicios. Medir para mejorar.

Existen muchos instrumentos para las mediciones de desempeño, entre ellas las auditorías. Se puede evaluar el presente de la PyME para que se puedan generar estrategias que hagan exitoso, o más, el modelo de negocio en el futuro.

Conclusiones

Para finalizar quiero dejar en claro que toda PyME tiene como objetivo mejorar su rentabilidad, ser exitosa. Pero no alcanzará la meta si no ofrece experiencias satisfactorias a sus clientes que los hagan quedarse y generar más ingresos al negocio.

Sumar nuevos clientes es un buen síntoma de que se están ejecutando bien los procesos en la PyME, pero retener a esos clientes es lo que verdaderamente causará impacto en la rentabilidad del negocio. Con herramientas como el Video Mystery Shopping es posible conocer la experiencia que los clientes viven en los diferentes puntos de venta implementando una experiencia in situ, sin influencias externas, 100% objetivas, con el firme objetivo de mejorar y generar así más ingresos.

Una vez que se conoce lo que el cliente quiere, necesita y su experiencia con la marca, es necesario planificar estrategias para retenerlos, que sean efectivamente medibles para que exista la posibilidad, de ajustarlas, de ser necesario.

Fuente: Mariano Aguirre Littvik/ ambito.com

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