El costo de un error en redes sociales para una empresa o marca puede variar significativamente, dependiendo de la gravedad del error, el tamaño de la empresa y la industria en la que opera.
Sin embargo, existen algunos estudios que pueden darnos una idea del impacto financiero que pueden tener estos errores.
Un estudio de Semrush encontró que las empresas pierden un promedio de $2.600 por cada hora que su sitio web o perfil de redes sociales está fuera de línea debido a una falla técnica.
Otro estudio de KPMG encontró que el costo promedio de una crisis de reputación en línea para una gran empresa es de $5 millones.
Las crisis de reputación en línea pueden ser causadas por una variedad de errores en redes sociales, como:
- Publicaciones ofensivas o insensibles
- Errores factuales
- Fugas de datos
- Mal servicio al cliente
Las consecuencias de un error en redes sociales pueden ir más allá de los costos financieros inmediatos.
Un error también puede dañar la reputación de una marca, erosionar la confianza de los clientes y llevar a una pérdida de ventas a largo plazo.
Aquí hay algunos ejemplos de errores en redes sociales que han tenido un costo significativo para las empresas:
- En 2013, American Apparel publicó un tuit que fue considerado ofensivo por muchos usuarios. La compañía se vio obligada a disculparse y eliminó el tuit, pero el daño ya estaba hecho. La compañía experimentó una caída en las ventas y su reputación se vio afectada negativamente.
- En 2017, United Airlines forzó a un pasajero de origen vietnamita a abandonar un avión. El incidente fue filmado y publicado en las redes sociales, lo que provocó una reacción violenta contra la aerolínea. United Airlines se disculpó y compensó al pasajero, pero la compañía perdió millones de dólares en valor de mercado y su reputación se vio seriamente afectada.
- En 2018, Facebook se vio envuelto en un escándalo de privacidad de datos cuando se reveló que la compañía había estado recopilando datos de usuarios sin su consentimiento. El escándalo dañó la reputación de Facebook y la compañía se vio obligada a pagar una multa de $5 mil millones por parte de la FTC.
¿Cómo pueden las empresas evitar cometer errores en redes sociales?
Existen algunas cosas que las empresas pueden hacer para evitar cometer errores en redes sociales:
- Desarrollar una estrategia de redes sociales y asegurarse de que todos los empleados que administran las cuentas de redes sociales de la empresa conozcan la estrategia.
- Capacitar a los empleados sobre cómo usar las redes sociales de manera segura y responsable.
- Establecer pautas claras para el contenido que se publica en las redes sociales de la empresa.
- Monitorear las redes sociales para detectar cualquier problema potencial.
- Responder rápidamente y con decisión a cualquier problema que surja.
Al seguir estos consejos, las empresas pueden ayudar a reducir el riesgo de cometer errores en redes sociales y proteger su reputación.
Es importante tener en cuenta que el costo de un error en redes sociales no siempre es fácil de cuantificar. Sin embargo, no hay duda de que los errores en redes sociales pueden tener un impacto significativo en las empresas y las marcas.
Es por eso que es fundamental que las empresas tomen medidas para evitar cometer estos errores.
Fuente: PeruEmprende